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Reclamar dessa empresa

25/07/2026 às 15:57

ID: 254831811

Comprei uma cortina anunciada como marrom, porém recebi um produto cuja parte frontal é cinza. No dia seguinte ao recebimento, informei o problema à loja e o próprio vendedor confirmou por mensagem que "o marrom deles é acinzentado" e que a cortina é "marrom atrás e cinza na frente". Inclusive, naquele momento, a loja aceitou a devolução.

Posteriormente, a empresa mudou de posição e passou a exigir que eu devolvesse o produto por minha conta, arcando com frete e riscos, além de oferecer apenas um reembolso parcial, embora a divergência seja do próprio produto.

Não se trata de arrependimento, mas de descumprimento da oferta. O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta vincula o fornecedor, e o art. 35, III, do CDC garante ao consumidor o direito de rescindir a compra com restituição integral do valor pago quando o produto não corresponde ao anunciado.

Solicito que a empresa cumpra o Código de Defesa do Consumidor, realizando o reembolso integral e disponibilizando a devolução sem qualquer custo para mim, já que o produto entregue não corresponde à oferta anunciada.