Empresa impede cancelamento e bloqueia cliente após insatisfação com plataforma de curso

Olá, Thaís. Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada.

O que ocorreu foi uma falha pontual de comunicação: no dia em que a sua solicitação de cancelamento foi enviada, um dos nossos números de atendimento no WhatsApp ficou temporariamente indisponível, o que atrasou a nossa resposta inicial. Em nenhum momento houve qualquer impedimento, recusa ou dificuldade imposta ao seu cancelamento.

Assim que identificamos a situação, um dos diretores da escola entrou em contato pessoalmente com você para se desculpar, explicar o ocorrido e dar andamento imediato à solicitação. O cancelamento foi efetivado e o valor integral foi estornado em menos de 48 horas após o atendimento, com comprovante enviado.

Entendemos que a demora inicial possa ter gerado preocupação, e por isso reforçamos nossas desculpas. No entanto, é importante esclarecer que não houve nenhuma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], como mencionado na reclamação original. O Italiano Fácil tem um compromisso genuíno com a satisfação dos seus alunos tanto que oferece um prazo de garantia superior ao previsto no Código de Defesa do Consumidor, justamente para que qualquer aluno possa cancelar com tranquilidade e segurança.

Por isso mesmo, em mais de 10 anos de atuação e com milhares de alunos ativos, nunca tivemos histórico de reclamações dessa natureza, nesta página ou em qualquer outra.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Equipe Italiano Fácil

Na verdade, o suposto diretor tentou me censurar. Pedindo q eu retirasse os comentários, e um país com nosso histórico, isso é pior q bloquear aluna que pede cancelamento.

Nao houve falha pontual...eu pedi o cancelamento para 2 *****, para o Instagram e so fui atendida quando comecei a postar que tinha tomado um [Editado pelo Reclame Aqui].

Nao vou agradecer por ter permitido q eu exercesse meu direito.