SERVIÇO NÃO ENTREGUE

Prezado Paulo,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi entregar serviços de qualidade, com transparência e respeito às necessidades dos nossos clientes. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes mencionados em sua reclamação.

Primeiramente, não procede a informação de que os projetos contratados não foram entregues. De acordo com o próprio relato, sua casa foi construída com base nos projetos elaborados pela nossa empresa. No entanto, durante a execução da obra, foi constatado que o terreno possuía dimensões menores do que as informadas, o que demandaria ajustes em todos os projetos já entregues.

Conforme previsto em contrato, para realizar essa revisão seria necessário o pagamento de honorários adicionais. Apesar de nossos esforços para dialogar e propor alternativas, o senhor optou por não autorizar a revisão dos projetos nem efetuar o pagamento correspondente, optando por seguir com a construção sem as atualizações técnicas necessárias. Em razão disso, a empresa se viu obrigada a dar baixa na RRT (Registro de Responsabilidade Técnica), procedimento realizado há mais de quatro anos.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esses fatos, pois prezamos pela transparência e responsabilidade em todas as nossas relações. Apesar do erro constatado nas informações de medida do terreno, que não pode ser atribuído à nossa empresa, buscamos manter um diálogo aberto e cordial para resolver qualquer pendência. Ressaltamos que todos os meios de negociação foram oferecidos.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes, e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Por fim, reafirmamos nosso compromisso com a ética, a qualidade e o profissionalismo que sempre marcaram nossa trajetória.

Atenciosamente,

Italico Arquitetura.