Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2026 às 15:53

ID: 256978393

Em 19/04/2026, comprei na Italínea do Lar Center, em São Paulo, um rack para a sala e uma penteadeira planejada, no valor total de R$ 4.900,00.
Após a medição técnica realizada em 30/04, assinei o projeto executivo final em 15/05. Conforme previsto em contrato, a entrega deveria ocorrer em até 45 dias úteis após essa assinatura, portanto até 17/07.
Antes mesmo do vencimento do prazo, em 08/07, entrei em contato porque ninguém havia me procurado para agendar a entrega, apesar de o acompanhamento do próprio pedido indicar que ele havia sido expedido desde 10/06. Fui informada de que os móveis estavam em Guarulhos aguardando a transportadora, sem previsão concreta.
O prazo contratual venceu e novamente precisei procurar a empresa. Em 20/07, após nova cobrança, a entrega acabou sendo agendada para 03/08.
No dia 03/08, organizei minha rotina, desmarquei compromissos e solicitei ao condomínio a preparação do elevador para receber os móveis. Entretanto, ninguém apareceu ou entrou em contato. Somente porque EU procurei a empresa naquele dia fui informada de que havia ocorrido um problema com a transportadora e que a entrega não seria realizada.
A partir daí começaram sucessivas promessas de retorno e novas previsões que não eram cumpridas. Em diversos momentos precisei procurar repetidamente a empresa simplesmente para conseguir alguma informação sobre um pedido cujo prazo contratual já estava vencido.
Após toda essa situação, a empresa informou que daria prioridade à montagem em razão dos transtornos e do atraso.
As peças dos móveis finalmente foram entregues em 13/08, quase um mês após o prazo contratual. Porém, foram entregues totalmente desmontadas e permanecem dessa forma em minha residência. Até o momento, 20/08, continuo sem uma data definida para a montagem.
Por se tratar de móveis planejados entregues em diversas peças, sequer tenho condições de verificar se todos os componentes estão presentes, corretos e de acordo com os projetos contratados antes da montagem.
Já tentei resolver a situação diretamente diversas vezes, registrei atendimento também junto à própria Italínea e recorri ao PROCON-SP. Como a reclamação não foi solucionada na fase inicial do Procon, o registro já foi inclusive convertido em Processo Administrativo.
É extremamente frustrante precisar recorrer a tantos canais para conseguir simplesmente a conclusão de uma compra realizada há quatro meses.
Neste momento, não estou solicitando nenhum favor ou condição extraordinária. Quero apenas que a Italínea cumpra a prioridade de montagem que me foi prometida, defina uma data e conclua o serviço contratado, permitindo também que eu verifique se os móveis recebidos estão completos e em conformidade com os projetos.