Atraso e falhas na entrega de móveis e falta de resposta do pós-venda

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São Paulo - SP

26/08/2026 às 15:14

ID: 257455583

Realizei a compra dia 29/11/2025, o apartamento ainda estava a ser entregue.

Resumidamente, dia 12/08 foi feita a entrega dos móveis, sempre ressaltando que o pós venda é horrível. A primeira entrega esqueceram de adicionar o banheiro ao pedido, tive que questionar o pós venda e me responderam no outro dia (como na maioria das vezes é feito). Agendaram outra entrega para o dia 18/08, foi entregue o banheiro sem espelho, mandei mensagem para o pós venda e mais uma vez me informoram que o espelho seria entregue quando o montador estivesse lá realizando a montagem. Lembrando que mais uma vez eu tive que correr atras das informações, ninguém fala absolutamente nada.

Como eles ja tinham me dito antes apos a entrega comeca a conta 10 dias uteis para o agendamento e a montagem. Hoje dia 26/08 fazem 10 dias uteis desde a primeira entrega do dia 12/08. Entrei em contato ontem (25/08) e hoje (26/08) e simplesmente ninguem me responde, como ja ocorreu na maioria das vezes em que tenta contato com essa empresa desrespeitosa.

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Resposta da empresa

27/08/2026 às 10:51

Olá, Gustavo Henrique! Tudo bem por aí? Espero que sim!

Recebemos suas informações aqui na fábrica Italínea, direto da nossa fábrica em Bento Gonçalves/RS, e queremos te agradecer por nos contar o que aconteceu.

Seu caso foi registrado sob o protocolo nº *****. Já acionamos o representante da marca, e ele vai acompanhar sua situação junto à loja para buscar a melhor solução para você.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu atendimento, sempre que necessário.

Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
📞 (54) 3455-5100
💬 WhatsApp: (54) 3455-5148

Réplica do consumidor

27/08/2026 às 15:52

Até o momento ninguém entrou em contato, na verdade fui ignorado pelo pos venda mais uma vez. Excelente trabalho da parte da italinea e da empresa horrorosa que é a Zn Planejados.