Italínea Móveis Planejados

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Paulínia - SP

27/08/2026 às 10:12

ID: 257519899

Adquirimos nossos móveis planejados com mais de um ano de antecedência, justamente para garantir as condições comerciais, o preço contratado e realizar o pagamento antecipado, na modalidade à vista.

O valor da contratação foi superior a R$ 53.000,00, integralmente pago antecipadamente.

Ocorre que, após pagamento integral e na etapa de elaboração do projeto executivo, já enfrentamos diversos problemas no atendimento da loja. Houve demora excessiva nas respostas, informações pouco claras e cobranças por alterações de projeto sem esclarecimento adequado sobre a origem e composição dos valores.

Foi extremamente difícil obter da empresa os valores individualizados de cada alteração, informação essencial para que pudéssemos decidir, de maneira consciente, se deveríamos manter o projeto original ou seguir com as modificações que solicitamos.

Após muita insistência, recebemos informações superficiais e, diante da nossa necessidade de prosseguir com a produção, efetuamos o pagamento da diferença solicitada pela loja e aprovamos o projeto executivo.

A partir da aprovação, foi estabelecido prazo de 45 dias úteis para entrega.

Esse prazo não foi definido aleatoriamente: no momento da contratação, fomos informados de que os 45 dias úteis já contemplavam uma margem de segurança, justamente para evitar eventual atraso.

Após o início da produção, contudo, a empresa simplesmente deixou de prestar informações sobre o andamento do pedido. Não recebemos atualizações espontâneas e, quando buscamos confirmar se o prazo seria cumprido, não obtivemos respostas claras.

O mais grave é que a empresa somente nos informou que não cumpriria o prazo dois dias antes do seu vencimento, após serem novamente questionados e pressionados por um retorno.

O prazo originalmente contratado para entrega era 28/08/2026. A nova previsão apresentada pela empresa é 17/09/2026, ou seja, um atraso de aproximadamente 20 dias corridos em relação à data originalmente prevista.

A justificativa apresentada foi de que a fábrica estaria com superlotação na produção e que seria necessário revisitar os prazos.

Essa justificativa não pode ser simplesmente transferida ao consumidor. Problemas de capacidade produtiva, organização, planejamento ou gestão da fábrica integram o risco da própria atividade empresarial. A empresa aceitou o pedido, recebeu o pagamento antecipadamente e estabeleceu o prazo de 45 dias úteis para produção e entrega.

Além disso, há um agravante: o contrato sequer prevê multa, penalidade ou qualquer compensação específica pelo atraso da fornecedora.

Ou seja, nós, consumidores, cumprimos integralmente nossa obrigação e ainda disponibilizamos à empresa mais de R$ 53 mil antecipadamente, enquanto o contrato não estabelece qualquer consequência específica para o eventual descumprimento do prazo pela própria fornecedora.

Isso nos coloca em posição ainda mais desfavorável e torna a exigência do cumprimento tempestivo da obrigação contratual ainda mais frágil, sem, contudo, significar que a empresa esteja autorizada a descumprir o prazo assumido.

Também não foi oferecida qualquer compensação pelo atraso.

Ao questionarmos a empresa, ainda ouvimos que seria uma vantagem o fato de o valor pago antecipadamente não sofrer reajuste.

Não consideramos isso uma vantagem.

Como pode ser considerado benefício para o consumidor o fato de não haver reajuste, se a empresa está utilizando há mais de um ano recursos superiores a R$ 53 mil que recebeu antecipadamente?

Esse dinheiro poderia ter permanecido à nossa disposição, sido investido ou utilizado de outra forma. A manutenção do preço originalmente contratado não é uma compensação pelo atraso e tampouco elimina o descumprimento do prazo.

Não aceitamos que o risco do negócio seja transferido ao consumidor que cumpriu integralmente suas obrigações.

Diante de todo o ocorrido, exigimos:

1. o cumprimento do prazo originalmente contratado, com entrega dos móveis em 28/08/2026;
2. caso não seja possível cumprir a data original, que a empresa reduza ao máximo o período de atraso, envidando todos os esforços necessários para antecipar a nova previsão de 17/09/2026;
3. informação clara sobre o atual estágio de produção dos móveis, indicando o que já foi produzido e o que ainda está pendente;
4. confirmação formal da data que será efetivamente cumprida;
5. uma solução adequada para os prejuízos e transtornos decorrentes do descumprimento do prazo, considerando especialmente o pagamento integral e antecipado de mais de R$ 53 mil.

O que estamos solicitando não é nenhum benefício extraordinário. Estamos exigindo transparência, cumprimento da obrigação assumida e respeito ao consumidor.

A contratação foi feita com mais de um ano de antecedência, o pagamento foi realizado antecipadamente e todas as obrigações do consumidor foram cumpridas.

Não é razoável que, depois de todo esse período, sejamos informados apenas dois dias antes do vencimento de que a empresa não conseguirá cumprir o prazo que ela própria estabeleceu.

Aguardamos uma solução efetiva e não apenas uma nova previsão de entrega.