Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 13:20

ID: 251540949

Comprei meus móveis planejados há aproximadamente 3 anos e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas e falta de suporte por parte da empresa.

Após receber as chaves do meu apartamento, entrei em contato para agendar a medição. Depois disso, foi extremamente difícil conseguir andamento no processo. Precisei enviar inúmeras mensagens cobrando retorno, pois ninguém entrava em contato para finalizar o projeto. A empresa insistia para que eu aprovasse tudo de forma online, mas solicitei atendimento presencial. Somente após muita insistência consegui um agendamento na unidade Center Norte, mesmo tendo realizado a compra na unidade Aricanduva.

Para piorar, quando cheguei ao local, a pessoa que havia agendado meu atendimento não estava presente e ninguém me avisou previamente, fazendo com que eu perdesse tempo e me deslocasse à toa.

Após a aprovação, surgiram diversos erros no projeto, que precisaram ser corrigidos ao longo do processo. Quando finalmente assinei o projeto final, foi estabelecido um prazo de 45 dias úteis para entrega e montagem. O prazo se encerrou no dia 10 deste mês, porém a empresa marcou apenas a entrega das madeiras para o dia 16, já descumprindo o contrato.

Além disso, informaram que a montagem ocorrerá somente após mais de 7 dias úteis da entrega, o que fará com que o atraso ultrapasse 15 dias em relação ao prazo final acordado.

Hoje meu apartamento está tomado pelas madeiras dos móveis. Não consigo circular adequadamente pelos cômodos e nem utilizar minha máquina de lavar, pois há materiais bloqueando o acesso. Entrei em contato diversas vezes, enviei vídeos mostrando a situação e solicitei urgência na montagem, justamente porque o prazo já foi descumprido. A única resposta recebida foi que não há montadores disponíveis no momento.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização, o descumprimento dos prazos contratuais e a ausência de uma solução para um problema que está afetando diretamente minha rotina e o uso do meu imóvel.

Solicito uma solução imediata, com prioridade na montagem dos móveis e uma posição concreta da empresa sobre os atrasos e os prejuízos causados