Cliente aguarda há mais de 20 dias solução para projeto de móveis com peças incorretas e falta de peças, além de não comparecimento de supervisor.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:40
ID: 258716055
Foi realizada a compra de um planejado na loja e, depois de muito custo para conseguir finalizar o projeto, finalmente foram entregues as peças estruturais que compõem o planejado. Porém, além de terem enviado uma medida incorreta mesmo tendo sido pago um medidor para fazer a visita e realizar todas as medições , também ficaram faltando as bases necessárias para a instalação do forno.
Hoje estou com um fogão convencional no meio da cozinha há mais de 20 dias, justamente por conta dessas pendências. Entro em contato com a empresa e, muitas vezes, simplesmente não respondem. Quando respondem, a solução apresentada é sempre postergar ainda mais o problema, querendo deixar as pendências para mais 20 dias à frente.
Depois de muito custo e de uma evidente falta de disposição por parte da Italínea em resolver a situação, foi finalmente marcado para hoje o atendimento de um supervisor, que viria até a minha residência para solucionar as pendências.
E, para a minha surpresa, o supervisor não veio.
Passei o dia inteiro em casa aguardando essa pessoa e enviando mensagens para saber qual seria o horário da visita. Em nenhum momento tive uma informação clara. Ficavam apenas dando respostas vagas, dizendo que seria à tarde, depois dentro do horário comercial e, agora, simplesmente informaram que ele não virá mais.
É extremamente desgastante lidar com uma empresa dessa forma. O que mais incomoda, além dos problemas com o próprio projeto, é a falta de transparência, de compromisso e de respeito com o cliente.
Estou há mais de 20 dias com um fogão convencional no meio da minha cozinha, aguardando que problemas que deveriam ter sido evitados ou resolvidos pela própria empresa sejam solucionados. E, mesmo depois de inúmeras tentativas de contato, continuo sem uma solução concreta e sem sequer receber informações claras sobre quando tudo será, de fato, resolvido.
Uma situação que deveria ser uma experiência de compra e realização de um projeto para a minha casa se tornou um verdadeiro desgaste, causado pela falta de organização, comunicação e comprometimento da empresa.