Cliente insatisfeita com móveis planejados tortos e mau atendimento
Respondida
Viamão - RS
27/08/2026 às 14:47
ID: 257552427
Bom dia!
Gostaria de deixar registrado minha insatisfação com a ITALINEA MOVEIS PLANEJADO.
No dia 05 de janeiro de 2026, entrei em contato via Whatsapp com a loja para realizar meu sonho da minha cozinha planejada, neste primeiro momento conversei com a Karen, onde foi super solicita.
Fui até a loja no dia 08/01 onde ela me apresentou o projeto.
Sai de lá ainda pensativa se realmente iria querer continuar com o projeto, eles foram bem insistentes para que meu pai assinasse o contrato, no dia 09/01 pedi que fizessem uma alteração na cor do móvel, para qu combinasse com o meu banheiro. Após isso não recebi nenhuma foto do móvel com a cor solicitada.
Contrato foi assinado no dia 14/01, pelo meu pai.
Entrei em contato 3x para saber dos próximos passos do projeto, pedindo para ver foto da alteração solicitada, e eles sempre com uma desculpa.
Um belo dia, simplesmente me chamaram para agendar a montagem, fiquei assustada!!!
Como assim vão montar um móvel que eu nem visualizei, um projeto que não dei OK?
A partir disto a vendedora começou a ser ríspida. Mas conseguimos acertar.
Enfim montaram o armário, no mesmo dia quando parei para olhar, vi que estava todo torto,
uma cozinha de R$14 mil.
Pessoal do mármore foi instalar, vi que estava pior ainda, além das portas tortas, com o nível deles foi possível notar que estava totalmente desalinhado. entrei em contato com a loja, Paulo me ligou, foi extremamente mal educado, o tempo inteiro jogando a culpa para a marmoraria.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:01
Olá, Lauren Moreira , espero que esteja bem.
Recebemos suas informações aqui na fábrica Italínea, direto da nossa fábrica em Bento Gonçalves/RS, e queremos te agradecer por nos contar o que aconteceu.
No momento, não consegui localizar nenhuma compra vinculada ao CPF informado. Mas fique tranquila, pois vamos dar continuidade à análise do seu caso.
Para que possamos identificar a compra, direcionar a solicitação à loja responsável e buscar os devidos esclarecimentos e um plano de ação, peço, por gentileza, que nos encaminhe uma cópia do contrato de compra e o número CPF do titular.
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****, que será utilizado para acompanhar toda a tratativa.
Entraremos em contato por e-mail, utilizando os dados informados no site. Assim que possível, pedimos que nos envie uma das informações solicitadas para que possamos dar continuidade à análise e ajudá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu atendimento, sempre que necessário.
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
📞 (54) 3455-5100
💬 WhatsApp: (54) 3455-5148