Italínea Móveis Planejados

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 22:48

ID: 253835361

Me chamo Rebeca e conjuntamente com meu marido, Roberto, contratamos a Midori para o desenvolvimento dos móveis planejados da nossa cozinha, despensa e banheiro, investindo aproximadamente R$ 58.000,00 em um projeto que esperávamos ser conduzido com profissionalismo, organização e respeito ao cliente.

Até a etapa do projeto executivo, o atendimento transcorria de forma satisfatória. O profissional responsável realizou a medição do imóvel em 03/07/2026, oportunidade em que informamos todas as medidas necessárias, inclusive dos eletrodomésticos, para que o projeto fosse elaborado corretamente.

A partir desse momento, entretanto, iniciou-se uma sucessão de situações extremamente desagradáveis.
Ao solicitarmos uma previsão para apresentação do projeto executivo, o projetista responsável, Erickson, passou a demonstrar absoluta falta de atenção às informações fornecidas. Informamos diversas vezes que não possuíamos disponibilidade para reuniões às quartas-feiras, mas essa possibilidade continuou sendo sugerida repetidamente. Em outro momento, chegou a responder uma mensagem enviada pelo Roberto chamando-o pelo nome da Rebeca, demonstrando que sequer estava atento à conversa que conduzia.
Posteriormente, o próprio Erickson informou que daria um retorno até segunda-feira (13/07/2026) para definir a data da apresentação do projeto executivo. A segunda-feira chegou e não houve qualquer retorno espontâneo da Midori em horário comercial.

Somente após cobrarmos uma resposta, recebemos uma mensagem extremamente deselegante e desrespeitosa, afirmando que "não havia necessidade de pressão" e que o fato de não responder naquele dia não significava que não responderia. Essa postura é completamente incompatível com um atendimento profissional.

Nós não estávamos pressionando ninguém. Estávamos apenas cobrando o cumprimento de um prazo que o próprio projetista havia assumido. Se um profissional promete um retorno em determinada data, o mínimo esperado é que cumpra o compromisso ou, caso ocorra algum imprevisto, comunique o cliente antecipadamente.

O que causa ainda mais estranheza é que, durante a conversa, o projetista afirmou existir um prazo de 15 dias úteis para entrega do projeto executivo após a medição do local. Diante dessa informação, solicitamos que fosse indicada a cláusula contratual correspondente. Nenhuma cláusula foi apresentada. Ao analisar o contrato, verifica-se que não existe previsão contratual estabelecendo prazo de 15 dias úteis para elaboração ou apresentação do projeto executivo. Dito de outro modo, além de não cumprir o retorno prometido, foi informado um prazo que não encontramos respaldado no contrato, sem que fosse apresentada qualquer justificativa quando solicitamos a indicação da cláusula correspondente.
O que mais decepciona, contudo, não é apenas a demora. É a postura adotada pelo profissional.
Em nenhum momento fomos ofensivos. Apenas solicitamos informações sobre um projeto pelo qual estamos pagando um valor elevado. Ainda assim, fomos tratados como se estivéssemos causando um incômodo por cobrar informações básicas sobre a execução do serviço.

Depois dessa experiência, infelizmente, perdemos completamente a confiança na Midori em razão do projetista Erickson. Se um profissional demonstra falta de atenção durante uma simples conversa por WhatsApp ignorando informações já prestadas, confundindo os interlocutores, deixando de cumprir prazos que ele próprio estabeleceu e respondendo de maneira defensiva quando questionado é natural que o cliente passe a duvidar do cuidado que será empregado na elaboração de um projeto executivo, etapa que exige justamente atenção aos mínimos detalhes.

Por essa razão, solicitamos formalmente que a Midori adote providências imediatas e solicitamos a substituição do projetista Erickson por outro profissional, pois não nos sentimos mais seguros em manter nosso projeto sob sua responsabilidade.

Esperamos também um posicionamento formal da empresa sobre:
a postura adotada pelo projetista durante todo o atendimento;
o motivo de ter sido informado um prazo de 15 dias úteis sem previsão contratual;
as providências que serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.