Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 22:02

ID: 257590095

Venho registrar uma reclamação extremamente séria contra a Italínea referente à cozinha planejada adquirida e instalada em minha residência.
Uma parte do armário está cedendo e apresenta risco de queda, situação que pode provocar um acidente grave. E além disso quando o montador
veio montar ele afirmou e nos mostrou que as peças vieram pequenas devido provável medição errada e com isso ele teve que fazer um improviso que agora nos mostra que não deu certo! Tenho uma bebê pequena em casa, que circula pelo ambiente, e o móvel encontra-se em uma condição que pode colocar diretamente em risco a integridade física dela.
O que mais me revolta é que já procurei a empresa para solicitar assistência e solução para o problema, porém não estou recebendo o suporte necessário. Estamos falando de um móvel que deveria estar devidamente instalado e seguro dentro da minha residência, mas que atualmente representa um potencial perigo para minha família.
Não estou reclamando de um simples acabamento, detalhe estético ou pequena imperfeição. É uma questão de SEGURANÇA. Um armário que está cedendo pode cair, e eu não quero esperar que minha filha ou qualquer outra pessoa se machuque para que a empresa tome providências.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 14, estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos relacionados à prestação do serviço e considera defeituoso o serviço que não fornece a segurança que o consumidor legitimamente pode esperar. O artigo 18 também prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos, possibilitando ao consumidor exigir a substituição das partes viciadas. (Presidência da República)
Diante disso, solicito providências URGENTES, incluindo:
* Envio de um técnico para realizar uma avaliação completa do móvel;
* Identificação da causa do problema;
* Reparo adequado e seguro, sem qualquer custo, caso constatado defeito de fabricação, montagem ou instalação;
* Garantia de que o armário ficará devidamente fixado e sem oferecer risco de queda;
* Um retorno formal da empresa com prazo para solução.
Ressalto que estou registrando esta reclamação justamente porque já tentei resolver a situação diretamente e não estou recebendo o suporte necessário.
Tenho uma criança pequena em casa e não posso simplesmente aguardar até que aconteça um acidente para que a empresa reconheça a gravidade do problema.
Espero que a Italínea trate este caso com a urgência, responsabilidade e respeito que a situação exige.
Caso não haja uma solução rápida e efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar a segurança da minha família e os meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução com a máxima urgência.