Italínea Móveis Planejados

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Santo André - SP

24/08/2026 às 11:16

ID: 257214567

Em setembro de 2025 contratei a RM Planejados (Loja R Feliciano Aguirre Planejados) para a aquisição de móveis planejados para meu apartamento.

Devido ao atraso na entrega do imóvel, solicitei o cancelamento do contrato. Após diversos contatos e demora na conclusão do processo, finalmente recebi o distrato no dia 06/08/2026 e o assinei no dia 07/08/2026.

O distrato é bastante claro: dos R$ 7.700,00 que eu já havia pago, a empresa reteve R$ 5.250,00, referentes à multa contratual de 30%, e se comprometeu a devolver R$ 2.450,00. O documento estabelece expressamente que a devolução deveria ocorrer em até 10 dias úteis a contar da assinatura, em parcela única, via Pix.

No dia 19/08, antes mesmo do término do prazo, entrei em contato com a responsável pelo financeiro (que já havia entrado em contato comigo), Daniela, para saber qual seria a previsão do pagamento. Fui informada de que o pagamento estava previsto para ocorrer até o dia 21/08/2026 (sexta-feira).

O dia 21/08 passou e, até o momento, não recebi os R$ 2.450,00 e não recebi sequer uma mensagem da empresa informando o motivo do atraso ou apresentando uma nova previsão de pagamento.

Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque já foram necessários diversos contatos para conseguir efetivar o cancelamento e, depois de finalmente assinar o distrato, continuo precisando cobrar uma obrigação que está expressamente prevista no documento assinado pelas partes.

Ressalto ainda que os móveis sequer chegaram a ser produzidos, uma vez que o imóvel não foi entregue e não houve nem mesmo a medição do ambiente.

Solicito, portanto, o cumprimento imediato do distrato, com o pagamento dos R$ 2.450,00 devidos, além de uma explicação formal sobre o motivo do descumprimento do prazo informado pelo próprio setor financeiro.

Espero que a empresa resolva a situação rapidamente, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.