Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

22/08/2026 às 20:03

ID: 257139149

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Italínea referente ao projeto e instalação dos móveis em minha residência.

No momento da contratação, o projeto apresentado pelo profissional responsável continha uma parede ripada em tom marrom, conforme demonstrado nas imagens (são as duas primeiras fotos em anexo) e simulações utilizadas durante a venda. Essa característica visual foi determinante para minha aprovação do projeto, uma vez que a composição de cores fazia parte do conceito estético que eu desejava para o ambiente.

Entretanto, após a instalação concluída, (3 foto incluída nos anexos) constatei que o material entregue possui coloração cinza, completamente diferente da tonalidade marrom apresentada no projeto que me foi vendido. A diferença é evidente e altera significativamente o resultado final do ambiente, descaracterizando o projeto que serviu de base para minha decisão de compra.

Em nenhum momento fui informada sobre alteração de cor, substituição de acabamento ou qualquer divergência entre o que foi projetado e o que seria efetivamente entregue. Como cliente, adquiri o produto confiando na representação visual fornecida pela empresa e esperava receber algo compatível com o projeto aprovado.

Solicito uma análise imediata do caso e uma solução adequada para corrigir a divergência entre o projeto apresentado e o material instalado, respeitando as características originalmente demonstradas durante a negociação.

Acredito que uma empresa do porte da Italínea deve garantir que o produto entregue corresponda fielmente ao projeto utilizado para a venda, evitando prejuízos estéticos e transtornos ao consumidor.

Aguardo retorno e solução para o problema.