Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 15:54

ID: 257357483

Em junho de 2021, realizei a contratação de móveis planejados no valor de R$ 18.000,00, valor que foi integralmente pago à empresa em julho de 2023, ou seja a exatos 3 anos.

3 anos que que empresa está de posse desse dinheiro, usufruído integralmente desse capital durante todo esse período, sem nenhum custo, nenhuma contraprestação, e qualquer pessoa sabe que R$ 18.000,00 em 2021 valiam muito mais do que valem hoje, a empresa permaneceu com esse recurso, beneficiando-se financeiramente da quantia durante anos.

Agora, por motivos maiores e pessoais ao solicitar o cancelamento, fui informada de que os valores são os seguintes:

Valor do contrato: R$ 18.000,00;
Valor pago: R$ 18.000,00;
Multa de cancelamento: R$ 5.400,00 (30%);
Valor a restituir: R$ 12.600,00.

Embora eu já considere extremamente pesada a retenção de R$ 5.400,00, o mais absurdo é a forma de devolução proposta pela empresa.

A proposta recebida foi:

Devolver R$ 12.600,00 em 15 parcelas;
Início dos pagamentos somente em 11 de outubro de 2026;
Sem qualquer menção à correção monetária;
Sem qualquer compensação pelo longo período em que a empresa permaneceu com o meu dinheiro;
E, para completar, informaram que em dezembro não haverá pagamento porque o caixa da empresa é baixo nesse período, retomando os pagamentos apenas em janeiro de 2027.

Sinceramente, é difícil acreditar que uma empresa considere razoável apresentar uma proposta dessas.

Dinheiro rendendo por 3 anos, retenção de R$ 5.400,00, desejam devolver o restante em um parcelamento extremamente longo de 15 PARCELAS, e, por fim, ainda pretendem escolher os meses em que pagarão ou não pagarão, alegando problemas de caixa internos.

O consumidor não pode ser transformado em financiador da empresa.

Quando o cliente atrasa uma parcela, surgem imediatamente cobranças, juros, multas e notificações. Porém, quando a empresa precisa devolver um valor que pertence ao consumidor, entende que pode fazer isso quando quiser, na velocidade que quiser e até suspender pagamentos porque seu caixa está comprometido.

Se a empresa possui dificuldades financeiras ou precisa administrar seu fluxo de caixa, esse é um risco inerente à atividade empresarial e não pode ser repassado ao consumidor que já pagou integralmente pelo contrato anos atrás.

Solicito que a empresa reveja imediatamente essa proposta e apresente uma solução minimamente razoável, com restituição em prazo compatível com a boa-fé e o respeito ao consumidor.

A retenção de parte significativa do valor já é suficientemente onerosa. Exigir que o consumidor aguarde mais meses ou anos para receber aquilo que é seu, especialmente após a empresa ter permanecido com o dinheiro por tanto tempo, é uma prática que considero absolutamente abusiva e desrespeitosa.

Espero uma solução justa, transparente e compatível com a confiança que depositei na empresa quando efetuei o pagamento integral do contrato.

Conforme mencionei em todas vezes que fiz contato pelo whatsapp, tomarei as medidas judiciais cabíveis, vez que a empresa não tem nenhuma noção do justo e plausível.