Empresa se recusa a devolver valor de projeto de marcenaria não executado e ignora contato do cliente.

Olá Ana, tudo bem?

Recebi suas informações aqui na Italínea, diretamente da fábrica em Bento Gonçalves/RS, e quero te agradecer por compartilhar essa experiência conosco.

Sinto muito pelo atendimento inadequado que você recebeu na loja, essa realmente não é a conduta que esperamos de uma revendedora da marca. Peço desculpas pelo desconforto que essa situação te causou.

Já encaminhei a sua manifestação para a representação regional responsável, que irá entrar em contato com a loja e tomar as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer. Para acompanhamento, o número do seu protocolo é *****.

Se você precisar de qualquer ajuda adicional, pode contar comigo por aqui.

Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
Se precisar, você também pode falar com a gente pelo telefone: (54) 3455-5100

Atualização da reclamação

Após comparecer pessoalmente à loja em 15/07/2026, recebi a informação verbal do supervisor de que a restituição dos valores poderia ocorrer apenas entre 5 e 10 meses.

Posteriormente, recebi apenas um e-mail genérico informando que irão confirmar os valores pagos, sem qualquer definição sobre o montante a ser restituído ou o prazo para devolução.

O contrato prevê retenção de 30% em caso de cancelamento, porém não estabelece qualquer prazo para restituição dos valores remanescentes.

Os valores encontram-se em poder da empresa desde 2023, sem que o serviço tenha sido executado. Considero inadmissível a ausência de uma data para devolução dos valores.

Concedi o prazo de 24 horas para uma solução administrativa. Não havendo resposta objetiva, formalizarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis.

Cancelamento do contrato n *****

Prezados,

Acuso o recebimento da proposta de rescisão.

Entretanto, não concordo com a forma de restituição apresentada, especialmente quanto ao parcelamento em 10 vezes.

O contrato firmado entre as partes prevê retenção de 30% em caso de rescisão, porém não estabelece qualquer previsão de parcelamento ou prazo de até 10 meses para devolução dos valores, motivo pelo qual a imposição unilateral dessa condição não possui respaldo contratual.

O fato de a empresa alegar necessidades de planejamento financeiro e operacional constitui questão exclusivamente interna e não pode transferir ao consumidor o ônus decorrente da sua gestão financeira.

Reitero que já aguardo solução para essa demanda há longo período e que os valores pagos integralmente permanecem em poder da empresa há anos, circunstância que torna ainda mais desarrazoada a proposta apresentada.

Dessa forma, não aceito o parcelamento proposto.

Solicito que seja apresentada, no prazo máximo de 24 horas, proposta para restituição integral do valor de R$ 21.616,70 em pagamento único ou em prazo razoável, sob pena de adoção imediata das medidas cabíveis perante o PROCON, registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, ajuizamento da competente ação judicial, com pedido de correção monetária, juros legais e demais prejuízos suportados, além da ampla divulgação do caso aos canais de mídia e consumidores.

Informo ainda que, uma vez definida a restituição em conformidade com a legislação e com o contrato, encaminharei imediatamente os dados bancários necessários para o recebimento.

Aguardo manifestação.

Atenciosamente,

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