Italínea Móveis Planejados

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Taboão da Serra - SP

01/06/2026 às 17:00

ID: 250262693

Adquiri meus móveis planejados com a Italínea Novo Conceito e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

No dia da montagem, a porta de vidro do meu guarda-roupa foi entregue incorretamente, impossibilitando a conclusão do móvel. Após aproximadamente 30 dias de espera, uma nova porta foi entregue. Porém, quando a equipe retornou para realizar a instalação, cerca de 30 dias depois, foi constatado que a peça estava errada novamente.

O transtorno é ainda maior porque me mudei para o apartamento sem o guarda-roupa finalizado, convivendo diariamente com um móvel incompleto por um erro que não foi causado por mim. Além da dificuldade de organização, existe a sensação constante de que a obra nunca termina.

Para piorar, após o segundo erro, não me foi informado qualquer prazo para entrega da peça correta ou para conclusão do serviço. Estou aguardando há mais de dois meses uma solução definitiva, sem previsão de quando o problema será resolvido.

Infelizmente, esse episódio se soma a outros problemas que enfrentei durante todo o processo com a loja, situações que já haviam me deixado bastante chateada e desgastada. Eu esperava mais atenção, cuidado e comprometimento, principalmente considerando o investimento realizado e a expectativa criada em torno da entrega dos móveis.

O que mais decepciona é perceber a falta de controle de qualidade, a demora na resolução dos problemas e a ausência de comunicação clara com o cliente. Erros podem acontecer, mas a repetição do mesmo erro e a falta de prazo para correção são inaceitáveis.

Solicito um posicionamento urgente da empresa, com a definição de um prazo concreto para entrega da peça correta e finalização do guarda-roupa, bem como uma solução definitiva para encerrar todos os transtornos causados.