Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 16:45

ID: 258716617

Venho registrar minha reclamação a Vorani Planejados (*****), que se apresenta como loja exclusiva Italínea. Fui tratada com total falta de transparência e induzida a assinar um contrato sem ter ciência do que realmente estava contratando, evidenciando uma postura abusiva contra mim, que sou leiga e hipossuficiente nessa relação de consumo. Procurei a loja para desenvolver um projeto para minha sala e quarto. Até o dia 25/08/2026, a consultora afirmava que ainda trabalhava no projeto e não tinha valores definidos. No dia 26/08, em uma reunião presencial, fui induzida a realizar uma assinatura eletrônica pelo celular e a pagar um Pix de R$ 500,00, que o gerente chamou de mero "sinal simbólico".Em nenhum momento me foi explicado de forma clara e prévia que aquele ato eletrônico geraria uma dívida de R$ 34.000,00, muito menos que haveria uma cláusula camuflada (Cláusula 65) estipulando uma multa absurda de 30% (R$ 10.200,00) em caso de cancelamento antes mesmo da feitura do projeto executivo. Como consumidora, fui levada a crer que estava apenas garantindo o andamento do orçamento. A prova de que a negociação não estava fechada e de que o contrato possui contradições graves é que o documento gerado aponta o valor de R$ 34.000,00 na condição "1S/ENTRADA" (sem entrada), ignorando o Pix de R$ 500,00 que me cobraram. Além disso, mesmo após o dia 26/08, a loja continuou negociando preços, ambientes e formas de pagamento comigo. Em 02/09, tentaram me empurrar um novo total de R$ 35.000,00. Quando recusei e disse que ainda iria pensar, o gerente passou a me pressionar. Foi apenas no dia 03/09, às 13h31, que o gerente finalmente me enviou pelo WhatsApp o arquivo PDF integral de 16 páginas, momento em que pude ver a armadilha na qual fui colocada. O gerente chegou a alegar que os móveis já estariam "pagos à fábrica", mas ele mesmo confirmou que não estavam sendo fabricados, pois sequer houve a medição técnica no meu apartamento ou a aprovação do projeto executivo final. Após eu questionar, ele magicamente baixou o valor para R$ 20.500,00 e pediu nova autorização, o que eu obviamente recusei. Não houve projeto executivo aprovado, não houve medição, não houve ordem de fabricação e não houve prestação de serviço que justifique a retenção de valores ou a cobrança de R$ 10.200,00 de multa. Reconheço que existe um registro de assinatura eletrônica, mas a mesma é fruto de omissão de informações, coação velada e divergências absurdas sobre preço e penalidades. Diante disso, exijo uma solução objetiva e formal, no prazo de 5 dias úteis: Cancelamento integral do ***** e do pedido, quanto à sala e ao quarto; Devolução integral dos R$ 500,00 pagos via Pix; Confirmação formal de que não há saldo devedor de R$ 33.500,00, tampouco a cobrança da multa abusiva de 30% ou 60%;Abstenção total de cobrança, emissão de boletos, lançamentos em cartão, cessão de crédito, protesto ou negativação do meu nome (*****); Comprovante de baixa e cancelamento do pedido nos sistemas da loja Vorani e da fábrica Italínea;Caso a empresa insista na [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que repassou pagamentos à fábrica ou teve custos, exijo a apresentação dos comprovantes fiscais e individualizados.Aguardo uma postura digna da empresa para resolvermos isso de forma extrajudicial e amigável.