Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 10:32

ID: 254436827

Minha experiência com a ZN Planejados foi, de longe, uma das piores que já tive contratando um serviço de alto valor.

Assinei o projeto técnico em 27/02/2026 e a montagem só foi iniciada em 11/06/2026, após uma espera muito acima do prazo esperado. Infelizmente, os problemas não pararam por aí.

Durante a montagem, alguns móveis foram entregues na cor errada, diferente da que foi contratada e como se isso não bastasse, a empresa simplesmente esqueceu de produzir/entregar um módulo inteiro do banheiro da suíte. A equipe finalizou a montagem há quase dois meses e, até hoje, sigo com o banheiro incompleto, sem qualquer previsão concreta de fabricação e instalação da peça. Toda vez que entro em contato, a resposta é vaga ou inexistente.

Também ficaram pendentes as portas de vidro e a de espelho, sob a justificativa de que seriam instalados posteriormente para evitar riscos de quebra durante a montagem. Entretanto, até o momento, esses itens também não foram entregues, e novamente não há uma data definida para conclusão do serviço.

Além dos atrasos e das pendências, a qualidade da montagem deixou muito a desejar. Algumas portas dos armários ficaram "pegando" ao abrir e fechar, o que demonstra falta de regulagem e pode comprometer a durabilidade dos móveis ao longo do tempo. Outro erro foi o nicho do banheiro social, que foi instalado de forma incorreta e sequer comporta um rolo de papel higiênico, evidenciando falta de conferência e cuidado na execução do projeto.

O mais frustrante é investir um valor tão alto em móveis planejados acreditando estar contratando uma empresa séria, respaldada por uma marca forte e reconhecida como a Italínea, e receber um serviço marcado por atrasos, erros de produção, falhas na montagem e total falta de comprometimento com a entrega do projeto completo.

O cliente não compra apenas móveis. Compra planejamento, qualidade, acabamento, cumprimento de prazo e suporte pós-venda. Infelizmente, em nenhum desses pontos minha expectativa foi atendida.

Hoje, meses após a assinatura do projeto e semanas após o término da montagem, continuo com meu apartamento inacabado, aguardando peças que deveriam ter sido entregues desde o início e sem qualquer posicionamento claro da empresa.

Não recomendo a ZN Planejados. Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pelos erros cometidos, apresente um cronograma definitivo para conclusão de todas as pendências e entregue um serviço compatível com o investimento que cobra de seus clientes. Até lá, minha experiência é de total insatisfação e arrependimento pela escolha.