Italínea Anália Franco: Descaso com o cliente e falta de solução para problema pós-venda.
Respondida
Osasco - SP
18/06/2026 às 11:11
ID: 251736601
A postura da Italínea do Anália Franco diante do meu problema demonstra total descaso com o cliente. Estou há vários dias tentando um atendimento básico e tudo o que recebo é um jogo de empurra, sendo encaminhada de um número para outro sem que ninguém resolva absolutamente nada.
É inadmissível que uma empresa que vende produtos de alto valor trate seus clientes dessa forma. A sensação é de que, após a venda, a responsabilidade simplesmente desaparece e o cliente passa a ser ignorado.
Já tive paciência, já aguardei retornos e já entrei em contato diversas vezes. A partir deste momento, exijo um posicionamento imediato e uma solução concreta para o meu problema. Caso contrário, registrarei reclamações formais nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais canais competentes, além de tornar pública toda a falta de suporte e atendimento que estou enfrentando.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo o atendimento e o respeito que qualquer cliente tem direito de receber.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:23
Olá, Renata! Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato com a Italínea, fábrica localizada em Bento Gonçalves/RS. Lamentamos pelos transtornos relatados e estamos à disposição para auxiliá-lo na busca de uma solução.
Registramos o protocolo de atendimento n ***** para acompanhar o seu caso. Entrarei em contato pelo WhatsApp utilizando o número informado aqui no site, por gentileza, peço que nos encaminhe cópia do seu contrato de compra e problema relatado aqui na manifestação pois não localizamos a compra no CPF informado.
Também permanecemos à disposição por meio do WhatsApp (54) 3455-5148 caso necessite.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados