Italínea Atlântica: Cobrança indevida por vistoria de móvel planejado com defeito

Question

Venho registrar reclamação em face da empresa Italínea Atlântica em razão de problemas apresentados em móvel planejado instalado em minha residência.
Após aproximadamente 2 anos da instalação, uma das portas passou a apresentar desalinhamento significativo, em razão de aparente falha na ferragem ou em sua fixação. Ressalto que anteriormente já houve necessidade de ajuste técnico nas ferragens.
Em 28/04/2026 solicitei atendimento junto ao pós-venda da empresa. Após mais de 30 dias aguardando retorno para agendamento da vistoria, fui surpreendido com a informação de que seria necessária a cobrança de R$ 300,00 para que um técnico comparecesse ao local.
Entendo que a cobrança é indevida neste momento, pois a vistoria tem justamente a finalidade de identificar a origem do defeito e verificar se existe responsabilidade do fornecedor, especialmente considerando que o problema envolve componente estrutural do móvel.
Além disso, a informação sobre a cobrança não foi apresentada quando a solicitação foi aberta, surgindo apenas após longo período de espera.
Diante disso, solicito a intervenção do PROCON para:
Obter esclarecimento formal acerca da garantia aplicável ao produto;
Verificar a legalidade da cobrança da vistoria para apuração do defeito;
Buscar solução para o problema apresentado no móvel;
Promover tentativa de composição entre as partes.
Anexo as conversas mantidas com o setor de pós-venda e demais documentos pertinentes.