Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 12:01

ID: 254342369

Fechamos um projeto de marcenaria com a Italínea do Lar Center e, infelizmente, nossa experiência foi extremamente decepcionante.

Desde o início enfrentamos diversos problemas no atendimento e na execução do projeto. No momento da venda, nos foi prometido um alto padrão de qualidade e acompanhamento. Porém, logo após a assinatura do contrato, a consultora responsável deixou a empresa, nosso projeto foi perdido e tivemos pelo menos três trocas de atendimento, sempre com pessoas despreparadas e sem conhecimento do histórico, o que gerou diversos erros e lacunas no projeto. Também tivemos problemas de medição, que resultaram em retrabalho e atrasos.

Apesar de todos esses transtornos, minha maior reclamação é a falta de comprometimento com a conclusão da obra. Assinamos o contrato final na primeira quinzena de janeiro e, hoje, 20 de julho, mais de seis meses depois, o projeto continua inacabado.

O montador deixou diversos itens pendentes e, há mais de dois meses, a Italínea não conseguiu sequer alocar uma equipe para concluir o serviço. Nesse período, precisamos nos mudar para o imóvel mesmo sem a obra finalizada. Conversamos diversas vezes com a equipe, realizaram uma vistoria no apartamento e prometeram datas para conclusão, mas essas promessas foram descumpridas em duas ocasiões.

Como consequência, tivemos que contratar e pagar profissionais por conta própria para realizar serviços básicos, como a instalação dos puxadores e dos eletrodomésticos na marcenaria, apenas para conseguir morar no apartamento.

Mesmo assim, continuam pendentes diversos itens essenciais, entre eles:

Instalação dos puxadores do banheiro;
Finalização da lavanderia;
Entrega e instalação dos metalons da sala e do escritório;
Ajustes nas bancadas;
Regulagem da porta do lavabo;
Troca da porta do banheiro, que foi entregue danificada;
Finalização do móvel da sala;
Entrega da mesa.

Além disso, durante a instalação foram entregues móveis com medidas incorretas e incompatíveis com o projeto, obrigando a equipe a realizar cortes e adaptações improvisadas. Como resultado, perdemos um armário da sala, comprometendo tanto a estética quanto a funcionalidade do ambiente.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte e o SAC da empresa. Os prazos não são cumpridos, os retornos são demorados ou inexistentes e, em nenhum momento, sentimos um real empenho em resolver os problemas. A impressão é que, após a venda, o cliente deixa de ser prioridade.

Estamos falando de um projeto de aproximadamente R$ 160 mil, que pago há quase dois anos. Por esse investimento, esperava muito mais profissionalismo, organização, qualidade na execução e, principalmente, compromisso com o cliente.

Faço questão de destacar que o maior problema foi com a loja do Lar Center, onde realizamos a compra. Durante esse período, fizemos uma ampliação do projeto e optamos por executá-la com outra loja da rede Italínea. A diferença foi evidente: essa segunda loja prestou um atendimento muito mais ágil, organizado e prestativo, realizando a instalação dentro do prazo e demonstrando um nível de comprometimento muito superior.

Infelizmente, minha experiência com a unidade do Lar Center foi marcada por desorganização, falta de comunicação, sucessivos atrasos e descumprimento de prazos. Não recomendo essa loja a quem busca tranquilidade em um projeto desse porte.

obs: teria muito mais fotos para anexar como evidência, mas o reclame aqui só me permite 3.