Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2026 às 15:03

ID: 248001879

Não comprem na franquia da Italínea Em Casa Design Móveis Ltda., localizada na *****.

Comprei um armário para o quarto da minha filha no dia 24/01/2026. No ato da venda, perguntei claramente qual seria o prazo de entrega e fui informada de que a instalação ocorreria em 45 dias. A realidade foi completamente diferente: após muita reclamação, desculpas e enrolação, a entrega só foi agendada para 17/04/2026, ou seja, 83 dias depois.

O mais grave é que, no momento da venda, ninguém explicou que existiam diversos prazos escondidos no contrato: 10 dias úteis para medição, medição realizada somente após a alvenaria, mais 10 dias úteis para assinatura do projeto executivo e, somente depois disso, mais 35 dias úteis para fabricação e entrega. Ou seja: venderam um prazo impossível apenas para fechar a venda. Consumidor totalmente enganado.

O contrato possui absurdas 74 cláusulas para a compra de um simples armário, todas elaboradas para proteger exclusivamente a loja e a fabricante, sem praticamente nenhum respaldo ao consumidor. São cláusulas feitas para justificar atrasos, erros e falhas, enquanto o cliente fica sem solução.

Durante a montagem, uma das portas foi avariada. O próprio montador enviou fotos para a loja e eu também entrei em contato imediatamente. Informaram por telefone que a peça seria substituída em 15 dias, mas já se passaram mais de 20 dias sem qualquer solução.

No dia 07/05/2026, fui informada de que as peças estavam demorando porque a cor havia saído de linha, mas que o envio estava pré-programado para 27/05. Ou seja: venderam um produto que sequer possuem capacidade de repor adequadamente, fora de linha, tenho a mensagem. Jamais compraria para o quarto da minha filha um móvel fora de linha ainda mais com o valor absurdo.

E o pior está na cláusula 44 do contrato, que praticamente dá à empresa autorização para errar sem qualquer consequência:

A Loja, no prazo de 25 dias úteis, providenciará as peças de reposição (...). Caso seja necessário novo pedido para a fábrica, o prazo é de 25 dias úteis. Eventuais atrasos decorrentes dessas situações não gerarão dever de indenização.

Em outras palavras: se eles danificarem seu móvel, atrasarem novamente ou errarem a montagem, o consumidor simplesmente fica no prejuízo, sem qualquer compensação. Uma cláusula criada claramente para proteger a empresa da própria incompetência e transferir todo o prejuízo ao cliente.

No dia da entrega, pedi que as peças fossem deixadas em um local mais espaçoso, mas insistiram em empilhar tudo no local da montagem, de forma totalmente inadequada. Fotografei e alertei que a posição das peças poderia causar empenamento, mas ignoraram completamente minha observação.

Já se passaram 103 dias desde a compra e o armário continua sem estar em condições adequadas de uso. Isso é desrespeito absoluto com o consumidor.

Além disso, os puxadores ficaram sob minha responsabilidade. Não avisaram o montador e ainda enviaram modelos diferentes dos que comprei. Resultado: as gavetas foram furadas incorretamente e agora também precisarão ser substituídas.

O pós-venda é caótico. Há várias pessoas envolvidas, mas ninguém resolve nada, ninguém dá retorno e ninguém assume responsabilidade. Mensagens são ignoradas, prazos não são cumpridos e o consumidor fica abandonado após o pagamento.

Quero uma solução imediata. E deixo aqui meu alerta para qualquer pessoa que esteja pensando em comprar nessa loja: cuidado. A experiência foi péssima do início ao fim. Muito marketing na venda e zero compromisso no pós-venda.