Meus móveis planejados foram montados tortos e sem acabamento
Respondida
São Paulo - SP
21/09/2026 às 18:14
ID: 259667447
Fiz uma compra dos meus móveis planejado ,nesta loja na Água Branca, o vendedor super atencioso, conseguiu fazer o projeto do jeito que eu queria.
O pesadelo foi na hora da montagem, mandaram um montador que tudo ele reclamava, na hora do trabalho dele ele falava que as minhas paredes do apartamento era torta e mesmo assim montou os moveis torto e sem acabamento.
Passei para loja oque tinha acontecido e pedi para alguém da loja vim até o meu apartamento para verificar a qualidade das montagens .Ela veio, tirou fotos e até agora nada.
Dia da compra 30.10.2025
Dia da montagem 16.12.2025
Reclamação para loja 10.02.2026
Visita de alguém da loja 08.05.2026
Me arrependo todos dias pq estou pagando por algo que está horrível, confie na loja mas não tem compromisso com cliente. Mas mesmo assim estou pagando.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 13:59
Olá, Angelita Sousa da F. Nobrega? 😊 Esperamos que sim!
Agradecemos muito pelo seu contato com a Italínea, fábrica de móveis localizada em Bento Gonçalves/RS.
Não conseguimos localizar o seu cadastro pelo CPF informado. Para que possamos identificar a compra, direcionar a solicitação à loja responsável, obter os devidos esclarecimentos e definir um plano de ação, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma cópia do contrato de compra e o número CPF do titular.
Entraremos em contato por e-mail, utilizando os dados informados no site. Assim que possível, pedimos que nos envie as informações solicitadas para que possamos dar continuidade à análise e ajudá-la da melhor forma possível.
Seu caso foi registrado sob o protocolo nº *****. Já acionei o representante da marca, e ele vai acompanhar sua situação junto à loja para buscar a melhor solução para você.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, estamos aqui para ajudar! É só chamar, ok? 💙
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
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