Minha cozinha planejada apresentou defeito e a empresa não resolve
Respondida
Florianópolis - SC
21/09/2026 às 16:22
ID: 259653589
Ja faz um ano que fiz a cozinha com a empresa, e a 6 meses venho tendo problemas em solucionar o problema com 2 portas o armario. Sendo erro da empresa e nao por mau uso. A porta do armario da pia de tanto forçar o buraco do parafuso com o tempo a porta ficou frouxa. Outra porta da despensa botaram 2 dobradiça e nao botaram a do meio fazendo a porta abaloar e nao fechando mais. Fizerem a troca porém a cor nao veio a mesma, e a outra fizeram o recorte com um acabamento muito ruim deixando aparecer toda a cola e o recorde do mdf. Deixando a desejar muito, o atendimento e a qualidade do produto. Decepcionada. Quando entro em contato so falam que vao solucionar o problema e ate agora nada. Ja fazem 4 meses...
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 08:02
Oi, bom dia Mariana! Tudo bem?
Agradeço por entrar em contato com a fábrica da Italínea Móveis Planejados, já estou acompanhando seu caso por aqui.
Tentei localizar a compra com o CPF informado, mas não encontrei nenhum registro até o momento.
Para seguir com a análise do atendimento, você pode me enviar, por favor via e-mail:
• Uma cópia do contrato ou o CPF do titular da compra
Já geramos um protocolo pra você (*****), que foi enviado. Com ele, conseguimos acompanhar todo o atendimento.
Aguardamos essas informações em até 3 dias. Caso contrário, a solicitação será encerrada, mas você pode retornar quando quiser.
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
Se precisar, você também pode falar com a gente pelo telefone: (54) 3455-5100