Italínea Móveis Planejados

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São Paulo - SP

09/09/2026 às 11:34

ID: 258565545

Título: Italínea Victorino Decora Móveis planejados com avarias e pendências sem solução desde setembro de 2025

Em agosto de 2025, realizei a compra de móveis planejados na Italínea Victorino Decora para todo o apartamento, incluindo dormitório de solteiro, dormitório de casal, cozinha, banheiro e lavanderia.

A montagem foi realizada em setembro de 2025 e, desde então, foram identificados diversos problemas que permanecem sem solução até hoje.

Entre os problemas apresentados estão:

- Quarto do meu filho: o móvel sofreu avarias durante a montagem e a porta do guarda-roupa ficou rígida, travando e apresentando dificuldade para abrir e fechar corretamente.
- Banheiro: o armário/lavatório ficou com dimensões inadequadas para a utilização da pia. A pia ficou muito grande em relação ao móvel e não foi instalada uma pingadeira adequada. Com isso, a água acaba atingindo diretamente o móvel, causando danos.
- Cozinha: existem pregos varados/expostos no móvel, situação que considero inadmissível em um produto novo e planejado.
- Lavanderia: o armário instalado para o tanque ficou muito pequeno. Desde o início informei que não estava de acordo com esse tamanho, pois ele não atende adequadamente à finalidade do ambiente e não permite a utilização de um tanque de tamanho adequado nem o armazenamento dos produtos de limpeza. Solicitei a substituição/adequação por um móvel maior, porém isso ficou apenas na promessa.

No momento da finalização da montagem, fui orientado pelo vendedor a assinar para dar baixa, sob a informação de que as pendências seriam verificadas e solucionadas posteriormente. Confiando nessa orientação, realizei a assinatura acreditando que a empresa daria continuidade ao atendimento e resolveria os problemas apresentados.

Porém, após a assinatura, não tive mais o suporte necessário. Os problemas permanecem e, até o momento, não recebi uma solução definitiva.

A compra foi realizada com atendimento da vendedora Inara e acompanhamento do consultor técnico Antônio Spinardi, porém, apesar das solicitações realizadas, não obtive o suporte necessário para resolver as pendências.

Os móveis foram pagos e, mesmo assim, estou há meses tendo que conviver com produtos que apresentam problemas de montagem, avarias e itens que não atendem adequadamente à finalidade para a qual foram contratados.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou solicitando que a Italínea Victorino Decora dê a devida assistência e resolva os problemas apresentados em um produto que foi contratado e pago.

Solicito uma solução definitiva para todas as pendências, incluindo:

1. Reparo ou substituição do móvel danificado no quarto do meu filho e correção da porta que está travando;
2. Solução para o problema do armário/lavatório do banheiro, inclusive em relação ao dano causado pela falta de proteção adequada contra a água;
3. Correção do móvel da cozinha que apresenta pregos varados/expostos;
4. Substituição ou adequação do armário da lavanderia por um modelo que realmente comporte um tanque adequado e permita a utilização correta do espaço;
5. Agendamento de uma vistoria técnica para verificar presencialmente todos os problemas;
6. Apresentação de um prazo concreto para a solução, e não novas promessas de que o problema será resolvido posteriormente.

Espero que, por meio desta reclamação, a Italínea Victorino Decora finalmente assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde setembro de 2025.

Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos competentes para fazer valer meus direitos como consumidor.