Não deram baixa no meu nome no Serasa após acordo de distrato
Em réplica
São Paulo - SP
21/09/2026 às 14:31
ID: 259638481
Fiz uma compra, com a loja italinea do grupo Souza Monteiro, onde fiz o pagamento de 12 parcela de um contrato de 24x , onde eu não consegui paga o restante e fiz o destrato do contrato, fiz acordo da multa que ficou em 8 x de 398 , já realizei o pagamento de 5 parcelas dos distrato, fui informado pela representante da loja de nome Thainá que após o pagamento de 3 parcela já dariam baixa no meu nome junto ao Serasa ! Onde ainda não foi feito essa baixa e não tenho nenhuma resposta do SAC financeiro para solucionar o caso, já fiz contato com a todescredi e ele me informou que a loja ainda não fez essa informação para eles poderem da a baixa, venho expressar minh indignação po tão constrangimento e falta de respeito com o consumidor do grupo Souza Monteiro em não cumprir o destrato da forma correta!
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 15:05
Olá, Juliano Souza Rocha, tudo bem?
Agradeço por entrar em contato com a fábrica da Italínea Móveis Planejados, já estou acompanhando seu caso por aqui.
Seu caso foi registrado sob o protocolo nº *****. Já acionei o representante da marca, e ele vai acompanhar sua situação junto à loja para buscar a melhor solução para você.
Se precisar de mais alguma coisa, estou por aqui pra te ajudar.
Lamento pelos transtornos.
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
Se precisar, você também pode falar com a gente pelo telefone: (54) 3455-5100
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 15:10
Ola agradeço pelo contato
Ficou no aguarde de alguma solução !