Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 13:43

ID: 257441065

Investimento em um sonho que se tornou um pesadelo: [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança extra por fora, atrasos e alerta aos consumidores

Registro esta reclamação formal contra a Criare / Italínea Móveis Planejados (Contrato n 17712.2401) para expressar a nossa profunda indignação, revolta e arrependimento com o tratamento e a péssima prestação de serviços recebidos.

Antes de fechar este contrato, visitamos e pesquisamos diversas lojas do mercado. Escolhemos a Italínea justamente pela promessa de qualidade dos produtos e profissionalismo .
Investimos R$ 45.000,00 nesse projeto, confiando que teríamos a realização do sonho do nosso novo lar. Se soubéssemos do pesadelo, dos constrangimentos e do descaso que passaríamos, jamais teríamos fechado negócio com esta empresa. Deixo este relato também como um alerta claro para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

1. Omissão na Venda e Cobrança Indevida no Projeto Executivo:

No momento da assinatura do contrato, o vendedor assegurou que o layout interno dos armários seguiria um padrão funcional e prometeu o envio prévio de um projeto 2D detalhado para eventuais ajustes de gavetas e divisórias. Esse projeto 2D nunca nos foi enviado. Apenas na etapa de medição técnica do Projeto Executivo fomos apresentados às divisões internas reais. Ao solicitarmos as adequações básicas e necessárias para o uso dos móveis, a loja impôs uma cobrança adicional de R$ 3.500,00 por fora. Ao questionarmos a promessa feita na venda, fomos atendidos pelo proprietário da loja com extrema rispidez, postura agressiva e inflexível.

2. Descumprimento do Prazo do Projeto Executivo e Promessa da Transportadora:

O Projeto Executivo assinado estipulava a data oficial de entrega das peças no imóvel para 17/08/2026. A loja e sua transportadora credenciada (Novo Rumo) atrasaram a entrega para o dia 18/08/2026. Na ocasião, a própria transportadora declarou por escrito que esse atraso de 1 dia "não afetaria o prazo de montagem agendado com a loja".

3. Violando o Prazo Contratual dos 10 Dias Úteis:

O contrato estabelece o prazo máximo de até 10 dias úteis a contar da entrega para o início da montagem. Considerando a entrega ocorrida em 18/08/2026, o limite máximo contratual encerra-se impreterivelmente em 31/08/2026. No entanto, o pós-vendas da loja insiste em agendar o início apenas para 01/09/2026 (11 dia útil), descumprindo o limite do contrato e repassando o atraso do transporte para o consumidor.

4. Inviabilidade Técnica de Execução e Respostas Padrão:

Adquirimos 3 ambientes completos (Cozinha, Dormitório Casal e Solteiro). Conforme a Cláusula 22 do próprio contrato, a instalação exige em média de 3 a 5 dias úteis por ambiente. Agendar o início para o limite (ou além) do prazo sem cronograma técnico é totalmente inviável, pois é fisicamente impossível concluir 3 ambientes em um único dia. Ao cobrarmos prazos, a loja se limita a enviar respostas robóticas afirmando que "está dentro do prazo", esquivando-se da realidade.

5. Imóvel Bloqueado e Danos Materiais Diários (Aluguel e Contas Duplicadas):

O nosso apartamento novo está completamente entulhado de caixas volumosas, o que nos impede de realizar a mudança. Já era para estarmos morando no nosso imóvel, mas, por falha exclusiva da gestão e logística da loja, fomos forçados a estender o contrato de aluguel do imóvel onde residimos atualmente, acumulando prejuízos diários com o pagamento duplicado de aluguel, dois condomínios, água, luz e internet.

Pagamos R$ 45 mil para ter tranquilidade e recebemos descaso, cobrança por fora, constrangimento e prejuízo financeiro.