Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

05/08/2026 às 13:15

ID: 255686293

No dia 12/05/26 fiz a visita na loja, e já tinha conversado por telefone com a vendedora *****, e enviado mais ou menos as medidas que eu e meu marido tiramos da *****.
Ela montou um projeto inicial, e nos apresentou no dia que fomos presenciais.

Nesse mesmo dia, perguntamos como que funcionava o pagamento para a loja, e informei que tinha visto a opção deles de pagamento via boleto, ela informou que enviava para a financeira própria e que seria analisado, nesse mesmo dia, ela rapidamente preencheu meus dados, informando fazer o cadastro e que iria analisar se a financeira iria aprovar, foi dando tudo certo, e ela emitiu um contrato onde já constava o valor dos boletos mensais, e disse pra assinar para que a gente não pegasse o aumento dos móveis que teria para o próximo mês, falou que iria um técnico em casa medir corretamente, para depois disso assinar o projeto final e ai sim ser enviado para a confecção dos móveis, etapa essa que não aconteceu.

Após as medidas realizadas, o projeto e valores que ela me fez assinar, não paga o tamanho dos móveis adequados para a minha cozinha, ela tentou de diversas maneiras ajustar para caber dentro do mesmo valor inicial, e tudo que precisaria ajustar aumentaria e ela me fala que eu teria que pagar a parte, a surpresa foi que no mês seguinte, junho, começou as cobranças pelo whatsapp da financeira deles, que eu nem sabia o nome, porque no contrato com a loja não tem essa informação, e no mês de julho recebi a carta de notificação do Serasa.

Desde o começo do mês de junho, estamos em contato ajustando e nada foi concretizado. Depois de diversas trocas de mensagem e áudio com ela, e sem acordo nas alterações, solicitei o cancelamento e eles estão se recusando a fazer algo por escrito, apenas querem me enviar o boleto de 30% sobre o valor total do projeto de R$19.212,00.