Italínea Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 16:55

ID: 258606361

Contratei junto à Italínea Ipiranga móveis planejados para um apartamento de aproximadamente 24 m, contemplando cozinha e quarto, pelo valor total de aproximadamente R$ 35 mil

No momento da contratação, realizei o pagamento de R$ 6.000,00 como entrada

Após retornar para casa e analisar com mais calma a contratação, nosso planejamento financeiro e os demais compromissos previstos, eu e Pedro decidimos não prosseguir com a compra. Por esse motivo, solicitei formalmente o cancelamento por e-mail poucas horas após a contratação.

O cancelamento foi solicitado de forma imediata, antes da aprovação/assinatura do projeto executivo final. Conforme as próprias condições da contratação, o prazo informado para entrega é de 50 dias úteis após a aprovação do projeto executivo**, portanto a contratação ainda estava em uma etapa inicial.

Mesmo assim, no dia seguinte ao meu pedido de cancelamento, recebi uma ligação da Italínea Ipiranga informando que seria cobrada uma **multa de 30%**, equivalente a aproximadamente R$ 10 mil.

Não concordo com essa cobrança e não autorizo a continuidade da contratação.

Minha solicitação foi feita poucas horas após a assinatura, justamente porque, ao chegar em casa e analisar a contratação com mais calma, percebi que o compromisso financeiro não era compatível com meu planejamento atual.

Além disso, mesmo após eu formalizar expressamente o pedido de cancelamento, recebi posteriormente um e-mail relacionado ao cadastro financeiro da contratação, o que demonstra que o processo continuou sendo tratado internamente apesar de a empresa já ter sido formalmente comunicada da minha desistência.

Considero extremamente desproporcional uma multa de aproximadamente R$ 10 mil em uma contratação de R$ 35 mil, especialmente diante do curtíssimo intervalo entre a contratação e o pedido de cancelamento.

Outro ponto que chamou minha atenção foi uma campanha divulgada publicamente pela Italínea Guarapiranga ressalto que não foi a loja onde realizei minha contratação anunciando móveis planejados para apartamentos de até 45 m a partir de R$ 19.990,00.

Meu projeto, contratado na Italínea Ipiranga, é para um apartamento de aproximadamente 24 m, contemplando cozinha e quarto, pelo valor de aproximadamente R$ 35 mil.

A multa que está sendo exigida, de aproximadamente R$ 10 mil, representa cerca de metade do valor anunciado nessa campanha para uma solução de apartamento de até 45 m.

Não estou afirmando que os produtos ou condições das duas lojas sejam necessariamente idênticos. O ponto é demonstrar o quanto considero desproporcional a retenção de aproximadamente R$ 10 mil, principalmente quando o cancelamento foi solicitado poucas horas depois da contratação.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento definitivo do contrato n 21756.100001;
2. O cancelamento da cobrança da multa de 30%, aproximadamente R$ 10 mil;
3. A devolução integral dos R$ 6.000,00 pagos como entrada.
4. A confirmação formal de que o contrato será encerrado e não haverá continuidade da contratação ou novas cobranças.

Estou buscando inicialmente uma solução amigável e administrativa.

Entretanto, deixo claro que não concordo com a retenção dos R$ 6.000,00 nem com a cobrança da multa de aproximadamente R$ 10 mil, e não pretendo efetuar qualquer pagamento referente a essa penalidade.

Caso a empresa mantenha essa posição, estou disposto a buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para discutir a validade e a proporcionalidade da cobrança e solicitar a restituição dos valores pagos.

Espero que a Italínea Ipiranga reavalie a situação e resolva o cancelamento de forma razoável, considerando que a desistência foi comunicada poucas horas após a contratação.

Aguardo a confirmação do cancelamento e da devolução integral dos R$ 6.000,00 pagos.