Solicitação de cancelamento de contrato de serviço de móveis planejados devido a imprevisto familiar, com recusa da empresa e cobranças indevidas.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:51
ID: 254363985
Fui à loja apenas para fazer um orçamento e acabei saindo com o contrato assinado. Antes de completar 7 dias, surgiu um problema familiar: precisei ajudar minha filha com a mudança e o aluguel de uma casa, por isso solicitei o cancelamento. A empresa alega que teve despesas e se recusa a cancelar o contrato, mesmo sem ter realizado medição, fabricação ou qualquer execução do projeto, já que o apartamento nem foi entregue. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas sem sucesso. Enquanto isso, continuam emitindo boletos. Solicito o cancelamento imediato do contrato e a suspensão das cobranças. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e à Justiça.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:14
Olá Cassia, tudo bem? Espero que sim!
Recebi as suas informações aqui na Italínea, fábrica de móveis localizada em Bento Gonçalves/RS, e agradeço pela sua manifestação.
Entendo a sua solicitação e gostaria de explicar um pouquinho sobre o nosso processo. Infelizmente, a Italínea fábrica não realiza cancelamentos de contratos ou pedidos, pois as vendas são feitas por meio das lojas autorizadas revendedoras, que são responsáveis por iniciar e finalizar esse processo.
Registrei o protocolo de número ***** e solicitei à representação responsável que a loja entre em contato com você para tratar da situação e nos retornar quanto o posicionamento.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estou à disposição para ajudar! 💙
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
Se precisar, você também pode falar com a gente pelo telefone: (54) 3455-5100