Solicitação de cancelamento de cozinha planejada e projeto de apartamento
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2026 às 22:05
ID: 257008055
No dia 15/08, realizei a contratação de uma cozinha planejada no valor de R$ 16.800,00.
Durante a negociação, informei ao vendedor Jhonathan que também tinha interesse em realizar o projeto completo do meu apartamento com a empresa. Na ocasião, ele me orientou a formalizar, inicialmente, apenas a contratação da cozinha, informando que posteriormente seriam tratados os demais ambientes.
O vendedor também me informou que o projeto completo do apartamento poderia ser realizado pelo valor aproximado de R$ 29.000,00, condição que considerei bastante interessante. Ele ainda informou que registraria essa intenção no grupo de WhatsApp da empresa, juntamente com os demais envolvidos na negociação.
Entretanto, na segunda-feira, 17/08, decidi desistir da contratação da cozinha e entrei em contato com o vendedor para solicitar o cancelamento da compra. Apesar da solicitação ter sido realizada nessa data, não obtive retorno.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da contratação realizada em 15/08, conforme carta de cancelamento anexa, bem como comprovante das mensagens enviadas ao vendedor solicitando a desistência.
Encaminho também, em anexo, o contrato assinado em 15/08 para análise e providências.
Ressalto que os boletos para pagamento somente foram enviados no dia 18/08. Considerando que a solicitação de cancelamento foi realizada em 17/08, antes do envio dos boletos, entendo que a empresa foi comunicada em tempo hábil para interromper o processo antes da geração de eventuais custos relacionados à produção ou execução do projeto.
Diante do exposto, solicito que o cancelamento seja processado com a maior brevidade possível, bem como que sejam cancelados os boletos emitidos, evitando-se qualquer cobrança ou obrigação decorrente da contratação que foi objeto de pedido de cancelamento.
Aguardo retorno formal da empresa quanto ao recebimento e processamento desta solicitação.
Vania *****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:27
Olá Vânia, tudo bem? Espero que sim!
Recebi as suas informações aqui na Italínea, fábrica de móveis localizada em Bento Gonçalves/RS, e agradeço pela sua manifestação.
Entendo a sua solicitação e gostaria de explicar um pouquinho sobre o nosso processo. Infelizmente, a Italínea fábrica não realiza cancelamentos de contratos ou pedidos, pois as vendas são feitas por meio das lojas autorizadas revendedoras, que são responsáveis por iniciar e finalizar esse processo.
Gostaria de ressaltar que, conforme o contrato de aquisição, existe uma multa em caso de desistência.
Registrei o protocolo de número ***** e solicitei à representação responsável que a loja entre em contato com você para tratar da situação e nos retornar quanto à solução.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estou à disposição para ajudar! 💙
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
Se precisar, você também pode falar com a gente pelo telefone: (54) 3455-5100
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 07:38
Minha contestação não é ao fato de existir uma cláusula de cancelamento no contrato, mas à aplicação automática da multa de 30% sobre o valor total. No meu caso, o projeto executivo final ainda não foi aprovado ou assinado e não autorizei o encaminhamento para fabricação. Solicito, portanto, que a empresa demonstre quais custos efetivamente foram realizados até o momento e que justifique a proporcionalidade da cobrança de R$ 5.040. Considero que a cobrança integral de 30% pode representar vantagem excessiva/desproporcional diante do estágio em que se encontra a contratação, razão pela qual não reconheço esse valor como devido sem prévia análise e fundamentação.
O próprio Procon-SP orienta que, em contratação realizada dentro da loja, deve-se observar a cláusula de rescisão, mas, se o consumidor considerar a multa abusiva, a cobrança pode ser questionada. Eu considero abusiva.