iPhone de Vitrine com Defeito Recorrente e Atendimento Precarizado na Italo Iphones
Não respondida
Recife - PE
24/04/2026 às 10:55
ID: 246847955
Comprei, no ano passado, um iPhone de vitrine na loja Italo Iphones, confiando no que eles mostram nas redes sociais e na imagem que passam. Infelizmente, minha experiência foi muito ruim.
Alguns meses depois da compra, ainda dentro da garantia, o celular apresentou problema na placa. Quando procurei a loja, tentaram colocar a culpa em mim, o que não aceitei. Mesmo assim, deixei o aparelho lá para conserto.
Na primeira vez que fui buscar, percebi em casa que não tinham feito absolutamente nada. O celular continuava com o mesmo problema. Tive que voltar novamente, gastando mais tempo e dinheiro com deslocamento.
Na segunda vez, disseram que tinham feito o reparo. Na entrega, além de não explicarem direito o que foi feito, a vendedora ainda tentou me dar uma lição de moral, como se o problema fosse falta de cuidado da minha parte. Poucos dias depois, o celular voltou a apresentar defeito, desligando sozinho e mostrando mensagens de peças trocadas.
Entrei em contato mais uma vez, e a única solução que me deram foi deixar o celular lá de novo. Depois de tudo isso, perdi totalmente a confiança. Pedi a troca do aparelho, mas se recusaram. O próprio dono chegou a dizer que eu poderia processar a loja. Procurei a Defensoria Pública e descobri que essa loja já tem histórico de problemas parecidos, o que só aumenta minha frustração.
Além do valor do celular, tive vários gastos com transporte, perdi tempo e ainda tive um desgaste enorme na minha saúde mental. Deixo aqui meu relato para alertar outras pessoas. Cuidado ao comprar nessa loja.