CANCELAMENTO PLANO
Não respondida
Maringá - PR
11/09/2026 às 14:32
ID: 258805201
Gostaria de registrar uma grave reclamação contra a operadora de saúde Itamed de Foz do Iguaçu por propaganda enganosa, indução ao erro e descumprimento de oferta.No início de julho deste ano, entrei em contato com a empresa para solicitar uma cotação de plano de saúde. Desde o primeiro momento, deixei claro e explícito que estava saindo da Unimed devido ao encerramento de um contrato de trabalho. Informei que o meu objetivo era realizar a PORTABILIDADE DE CARÊNCIAS e, para isso, enviei toda a documentação necessária, incluindo a carta de permanência da Unimed para zerar os prazos de carência.Durante todo o atendimento comercial, o vendedor me garantiu que o procedimento daria certo e que as carências seriam aproveitadas. Confiando na palavra da empresa e na oferta apresentada, assinei o contrato e efetuei o pagamento da primeira mensalidade no valor de R$ 750,00.Fui informado que o plano teria início em 20/08/2026. No entanto, ao acessar o aplicativo da Itamed nesta data para consultar as três carteirinhas do grupo familiar, notei que todas constavam com carências integrais. O pior aconteceu quando precisei utilizar o plano: o atendimento foi sumariamente RECUSADO sob a alegação de que eu precisava cumprir carência.Ao entrar em contato com o suporte para entender o erro e solicitar o cancelamento por descumprimento do combinado, fui surpreendido com a informação de que a Itamed registrou a minha contratação como um "plano novo", omitindo deliberadamente todo o histórico de portabilidade exaustivamente acordado em julho.Isso configura uma flagrante violação ao Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (descumprimento de oferta) e às normas da ANS. Fui induzido a pagar por um serviço sob [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e, na hora em que mais precisei, o atendimento foi negado.Diante do exposto, exijo da Itamed:O cancelamento imediato e definitivo deste contrato, sem a cobrança de qualquer multa, taxa residual ou proporcional.O estorno/restituição integral do valor de R$ 750,00 que foi pago, visto que o serviço prometido (com carências zeradas) não foi entregre e o acesso à saúde foi recusado.Tenho todas as provas documentais guardadas, incluindo o histórico de conversas que comprovam o pedido de portabilidade em julho, o envio da carta da Unimed e o comprovante de pagamento. Caso o problema não seja resolvido por este canal com a devolução do meu dinheiro, formalizarei a denúncia junto à ANS e ao Procon.Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolver a situação de forma amigável.