Serviço e atendimento péssimos ITANET Porciúncula
Respondida
Porciúncula - RJ
31/07/2026 às 15:11
ID: 255325629
Nos convenceram a contratar o plano mais caro e nós nunca conseguimos usufruir dos serviços. Sinal de internet péssimo mesmo com os dispositivos ao lado do roteador. Inclusive interfere demais no andamento do meu trabalho e isso é um absurdo. O aplicativo não funciona direito, até replicador de sinal NÓS PAGAMOS pra tentar resolver. Nenhuma solução foi oferecida pela empresa além de desligar o roteador e aguardar 5 min todo santo dia. E para cancelar um serviço que nunca foi prestado da maneira correta, querem cobrar uma multa de mais 1.000,00. Se minha solicitação não for atendida, entrarei na justiça. NÃO RECOMENDO!!!!!!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:32
Olá, boa tarde!
Prezado(a) Sr.(a) Mônica Cruz ,
Agradecemos o contato!
Em atenção em sua solicitação e para melhor atender-lhe, esclarecermos que a empresa tem o
compromisso com a qualidade no atendimento oferecer a melhor solução para você.
Em atenção à reclamação exposta cumpre Inicialmente esclarecer que a ITANET CONECTA LTDA
é uma empresa conhecida e com amplo prestígio no mercado de internet e telefonia no
interior do Estado do Rio de Janeiro, mantendo um lugar de destaque em virtude da qualidade
dos serviços prestados, estando pautada nos princípios da boa-fé, transparência e legalidade,
cumprindo os prazos para atendimento e sempre respeitando seus consumidores.
Esclarecermos que após contato com o titular da conexão, foi aberto um atendimento de Visita Técnica para verificar a sua conexão, informamos que nossa equipe técnica estará indo até o local, para realizar os reparos
necessários para que sua conexão normalize, o protocolo de atendimento é n *****.
Referente ao valor de multa, reforçamos que todos os valores foram devidamente informados ao consumidor por meio de nosso atendimento.
Importa reforçar que a multa mencionada por nosso assinante, encontra-se no Arts. 36 a 38 da Resolução n 765/2023 da Anatel e expressa que a prestadora pode oferece benefícios aos seus usuários e, em contrapartida, exigir que os mesmos permaneçam vinculados à prestadora por um prazo mínimo. Este prazo não pode ser superior a 12 meses e as regras e valores
decorrentes da fidelização devem constar no contrato.
Permanecemos à disposição para o esclarecimento de eventuais dúvidas.
Lamentamos o transtorno e manifestamos os votos de mais elevada estima e consideração!
Conte sempre com a Itanet!
Equipe,
Itanet conecta você!