Cobrança indevida de multa por fidelidade após problemas de conexão e negativação no Serasa.
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
24/02/2026 às 11:09
ID: 241520437
Fiquei com um plano por 4 anos em dia mas no mês de julho de 2025 apresentou muitos problemas de velocidade todos reclamados via WhatsApp, tive um problema de conexão fiquei uma semana sem internet e resolvi fazer o cancelamento. Fui informado que tinha uma multa de contrato de fidelidade de 12 meses que não fui informado no valor de 349,90 disse que não iria pagar pois o motivo do cancelamento era problemas na velocidade e falta de conexão e por esse motivo não iria pagar a multa, hoje com surpresa verifiquei que negativaram meu nome no Serasa, falei com o atendente Igor que não deixou nem entrar no prédio me atendeu pelo lado de fora dizendo que era procedimento da empresa esse tipo de descaso. Não recomendo a ninguém esta empresa pois além de não cumprir a velocidade prometida nos atende de forma desrespeitosa. Fico no aguardo por uma solução. Mas provavelmente terei que entrar com um processo civil
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:58
Prezado Sr. Nicolas Thiago Persuhn,
A ItaNet Telecom agradece seu contato e a oportunidade de analisar novamente a situação relatada.
Após nova avaliação interna e com o objetivo de resolver a demanda de forma amigável, a empresa decidiu realizar uma tratativa excepcional para encerramento da questão.
Dessa forma, estamos oferecendo um acordo com redução do valor originalmente devido, ficando estabelecido o pagamento de R$ 187,00, com retirada da multa contratual remanescente.
Como parte da solução proposta, informamos também que será realizada a retirada da negativação vinculada ao CPF do cliente de forma imediata após a confirmação do pagamento, permitindo assim a regularização da situação.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, mantendo a transparência e o respeito em todas as etapas do atendimento.
Caso esteja de acordo com a proposta, pedimos por gentileza que manifeste sua concordância para que possamos encaminhar as instruções de pagamento e concluir a resolução da demanda.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ItaNet Telecom
Setor Responsável