O que aconteceu
No dia 05/10/2026, entrei em contato com o SAC da Casio para reportar que:
Comprei um relógio masculino Casio Digital AE-2000W na Amazon em dezembro de 2024. No anúncio estava dizendo que a bateria do relógio tinha uma duração de 10 anos, só que ela não durou nem 2 anos.
A atendente respondeu-me que:
A bateria do relógio é um item consumível e, portanto, está sujeita a desgaste natural decorrente do uso. A informação de duração de até 10 anos refere-se a uma estimativa de autonomia da bateria em condições específicas de uso e não representa uma garantia de que ela necessariamente terá essa duração.
Dessa forma, a bateria não possui garantia, mesmo que sua duração seja inferior ao período estimado pelo fabricante.
Eu insisti, argumentando que:
A questão é que a duração foi muito inferior à estimativa de vocês, o que configura como propaganda enganosa.
Proferiram uma resposta muito similar à anterior, dizendo que:
Entendemos a sua colocação e lamentamos que a bateria tenha apresentado uma duração inferior à expectativa. A bateria é um componente consumível, sujeito a desgaste natural, e sua substituição não está abrangida pela garantia do produto. A informação de duração de até 10 anos da bateria fornecida pelo fabricante corresponde a uma estimativa, calculada com base em condições específicas de utilização e consumo do relógio. Ela não representa uma garantia de que a bateria permanecerá em funcionamento por exatamente esse período, pois a autonomia pode variar de acordo com diversos fatores, inclusive frequência de uso das funções do relógio.
Finalizei dizendo que:
Se vocês não dão essa garantia, não deveriam gerar tal expectativa. Vou partir para o "Reclame Aqui".
Depois disso, a atendente finalmente disse que: Irei abrir um chamado com o setor interno referente ao seu caso.
Então fiz o envio da nota fiscal e do vídeo solicitado.
No dia seguinte, veio a seguinte resposta:
Conforme retorno do setor interno, foi informado que os 10 anos mencionados são apenas uma estimativa de vida útil do produto e não se referem ao período de garantia. Nesse caso, você pode entrar em contato diretamente com a assistência técnica para solicitar um orçamento de reparo.
Perguntei qual a assistência técnica em Brasília que garantia a vedação da caixa de aço do relógio. A atendente me enviou o link https://www.simontime.com.br/postos-casio-brasil, no qual vi que não existe assistência técnica autorizada da Casio na capital do país.
Estou com um relógio que comprei a menos de 2 anos sem funcionar, logo da Casio que eu acreditava ser uma excelente empresa.