Solicitação de reembolso de passagens aéreas não realizado e falta de suporte da companhia aérea.
Não respondida
São Paulo - SP
22/09/2025 às 16:54
ID: 227527183
No dia 05/07/2022 as 16:52 realizei a reclamação abaixo, ID da reclamação *****.
Comprei as passagens aéreas dia 01/10/2021, a origem de GRU para Natal, foram 3 passagens ida e volta do dia 19/03/2022 a 26/03/2022, eu meu marido e meu filho de 3 anos reserva n *****, no valor de R$ 1.655,98.
Em novembro vi que tinha várias reclamações de pessoas que no dia da viagem se não fosse cancelado atrasava por dias o embarque. Inclusive meus pais 1 dia antes da viagem tiveram as passagens canceladas e não foram avisados, meu pai que como não tinha feito o check in acho estranho e depois de várias tentativas de contato obteve essa informação de cancelado. Decidi tentar entrar em contato para verificar a opção de reembolso ou cancelamento mas não consegui, sem contato por telefone tentei pelo chat e por e-mail dias 17 e 18/11/2021 e nunca m respondiam. No dia 22/11/2021 decidi pedir o reembolso de todas as passagens direto no site da companhia onde realizei a compra, mas continuei sem esse reembolso e passando os dias e só aumentando as reclamações da companhia recebi um e-mail de cancelamento de reserva de todos as passagens. Mas as parcelas continuam debitando no meu cartão e não obtive mais nenhum contato da companhia. Ao entrar no site para verificar alguma informação não conseguia mais achar meu cadastro e nem minhas antigas reservas. Graças a Deus ainda tinha tempo e consegui outra companhia.
No dia 29/12/2021 realizei a reclamação no PROCON-SP, protocolo n ***** para o reembolso, no dia 13/01/2022 responderam que iriam fazer o reembolso, até hoje dia 05/07/22 não foi feito nenhum tipo de reembolso e nenhum tipo de contato para esclarecimentos. Estou pagando a ultima parcela no cartão este mês, e não tenho nenhuma esperança de que o valor vai voltar. ABSURDO!!!
Até hoje 22/09/2025 não obtive suporte, retorno e muito menos meu reembolso.
Descaso total com o cliente.
Me decepcionei, paguei outro aereo muito mais caro por ser em cima da hora e fiquei no prejuizo.