Fui enganado com hospedagem inclusa e agora não querem reembolsar

Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação do curso Formação Drone Agrícola COMBO, bem como apresentar uma alternativa para que você possa concluir sua formação.

1. Sobre as informações fornecidas durante o atendimento

Ao analisarmos o diálogo realizado pelo WhatsApp, identificamos que as informações sobre as aulas práticas e a hospedagem gratuita foram apresentadas de forma distinta pela nossa atendente, que informou expressamente:

Temos aulas práticas em Catalão-GO, pertinho de você, e também em Teresópolis-RJ com hospedagem gratuita.

Portanto, a mensagem relaciona a realização das aulas práticas em Catalão-GO à primeira opção e informa expressamente a disponibilidade de hospedagem gratuita em Teresópolis-RJ. Não houve, nessa mensagem, confirmação de hospedagem gratuita em Catalão-GO.

Além disso, a expressão Excelente, isso mesmo!, mencionada em sua reclamação, foi uma resposta à pergunta Esse é o pacote mais completo, certo?. Assim, o contexto da conversa indica que a confirmação se referia à modalidade do curso contratado, e não à disponibilização de hospedagem gratuita em Catalão-GO.

Respeitamos sua interpretação, mas consideramos importante esclarecer o conteúdo integral das mensagens para que a situação seja avaliada com base no contexto em que as informações foram efetivamente prestadas.

2. Sobre a hospedagem gratuita e a possibilidade de conclusão do curso

A ITARC mantém a oferta de hospedagem gratuita em sua sede, em Teresópolis-RJ, para viabilizar a participação dos alunos nas aulas práticas presenciais realizadas nessa localidade.

Como alternativa para que você possa concluir sua formação, temos uma próxima turma prática programada para o período de 27 a 29 de novembro de 2026, em Teresópolis-RJ, com possibilidade de disponibilização da hospedagem gratuita.

Nosso objetivo é oferecer uma solução viável para a continuidade do curso, respeitando as condições informadas durante o atendimento e as regras aplicáveis à contratação.

3. Sobre a solicitação de reembolso

Conforme a cláusula 6.1 do contrato eletrônico aceito no momento da contratação, o direito de arrependimento, com reembolso integral, observa o prazo de 7 dias corridos a partir da compra, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em seu caso, a contratação ocorreu em 17/09/2026, enquanto a solicitação de reembolso foi apresentada posteriormente, em 25/09/2026, com formalização por e-mail em 02/10/2026, conforme os registros informados.

Dessa forma, a solicitação não se enquadra no prazo contratual de arrependimento de 7 dias. Para pedidos apresentados após esse período, a cláusula 6.2 prevê uma análise individual, considerando as circunstâncias da contratação, os serviços prestados e as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que essa previsão não significa uma recusa automática de qualquer possibilidade de cancelamento ou restituição. O pedido deve ser avaliado de acordo com as condições concretas do caso e a legislação aplicável, não sendo possível afirmar que o reembolso integral seja devido exclusivamente com base no prazo de arrependimento.

4. Nosso compromisso com a solução

Reforçamos que estamos à disposição para buscar uma solução adequada. Nossa proposta é viabilizar sua participação na turma prática de 27 a 29 de novembro de 2026, em Teresópolis-RJ, com hospedagem gratuita, permitindo que você conclua o curso contratado.

Caso prefira manter a solicitação de cancelamento, permanecemos disponíveis para analisar o pedido individualmente, considerando o contrato, o histórico do atendimento e as normas de proteção ao consumidor.

A ITARC preza pela transparência nas informações, pelo respeito aos seus alunos e pela busca de soluções justas. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe ITARC | Skylab Tecnologia