O que aconteceu
Fui no portal e comprei 1 curso master UAS, quando fui pagar estava registrado a quantidade de 5 cursos no "carrinho" eu corrigi para 1. Efetuei o pagamento via cartão e quando recebi a confirmação por e-mail estava registrado como se eu adquirisse 2 cursos.
Logo pensei se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Procurei contato por telefone, há inúmeros telefones distintos e na quarta tentativa eu consigo falar. Solicitei o estorno de um dos pagamentos.
O contato é via whatsapp. Demoram a responder. Você não consegue ligar e falar com um atendente pra resolver, precisa de fé para não achar que é [Editado pelo Reclame Aqui] e tudo vai se resolver.
Por fim disseram ter estornado tudo, só saberei na hora que a fatura chegar.
Ainda quando reclamei da dificuldade do contato a pessoa disse que o problema foi eu que errei. Pensa comigo: por qual motivo colocam a opção de você comprar uma quantidade no mesmo curso sendo nlo cadastro único? Enfim não me passou confiança alguma e pode ser avaliado como a melhor escola de drones do Brasil, mas no atendimento deixam a desejar.
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4Interações da reclamação
ITARC respondeu
08/09/2026 às 11:56
Olá!
Lamentamos que a experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a preocupação relatada.
Esclarecemos que o pagamento foi realizado pelo próprio cliente por meio do sistema de pagamento disponibilizado no processo de compra. O processamento das transações é realizado de forma automatizada pelo software responsável pela operação, não havendo qualquer cobrança manual ou intencionalmente realizada em duplicidade pela empresa.
Assim que identificamos a divergência na quantidade de cursos registrada no pedido, o caso foi analisado e o procedimento de estorno solicitado foi realizado. A situação, portanto, já foi solucionada, permanecendo apenas o prazo de processamento do estorno pela operadora do cartão, que pode variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
Também esclarecemos que o processo de conferência das compras e dos pagamentos permanece ativo internamente, justamente para identificar eventuais inconsistências e garantir a correta regularização dos pedidos.
Quanto ao atendimento, reconhecemos que o tempo de resposta pelo WhatsApp não correspondeu à expectativa do cliente. Estamos constantemente revisando nossos processos de atendimento para melhorar a comunicação e oferecer mais agilidade na resolução das solicitações.
Reforçamos, por fim, que não houve qualquer intenção de realizar cobrança indevida ou prejudicar o cliente. O caso foi tratado e o estorno correspondente foi efetuado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Foi resolvido, mas só depois de eu comprovar que eles haviam encaminhado um e-mail cancelando tudo. Teve uma falha na comunicação, queriam me cobrar multa para cancelar, mas consegui comprovar que eles enviaram um e-mail informando cancelamento total do curso, mas inicialmente só haviam cancelado e devolvido o pagamento em duplicidade. Enfim, há suas falhas, mas não foi das piores.