As gaveta do Balcão não cabem em seu devido local!

Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2025 às 15:13
ID: 210545119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, Boa tarde.
Eu comprei um Balcão Renova 3 portas e duas Gavetas. Porém o mesmo depois de montando por final as Gavetas na cabem em seu local adequadamente. Entrei em contato com sac pra solucionar esse o problema apresentado. Mandei foto e vídeo mas não obtive mais nenhum retorno até agora. Comprei esse balcao para substituir um antigo mas está aqui parado sem gaveta, mas espero que a itatiaia solucione o problema dessas Gavetas.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 17:01
Olá, Eliana!
Esperamos que esteja bem : )
Lamentamos qualquer inconveniente que levou você a entrar em contato conosco por este canal, mas agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Analisamos a situação e solicitamos algumas imagens para prosseguir com a análise e prestar o devido suporte. No entanto, nem todas as solicitações foram atendidas, e não recebemos retorno com as fotos pendentes, o que impossibilitou a finalização do atendimento.
Ficamos à disposição para auxiliá-la assim que possível. Basta nos contatar pelo WhatsApp da tratativa. Farei questão de dar toda atenção e apoio que a senhora merece.
Agradecemos sua compreensão e preferência! Ficamos no aguardo do seu retorno, pois sua satisfação é muito importante para nós. Fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp. Seu feedback é importante para nossa melhoria contínua. Estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para você!
Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 18:10
Olá eu estou esperando um conjuntode Gavetas com os itens completos ate agora pois deram de 12 a 30 dia. Por não está em minha residência época de Carnaval a mesma também em recesso e eu também não pude manda mais fotos que foram solicitada e seguinte a solicitação. Já está em compra devido a necessidade da resolução do problema do Balcão. Fiquei aguardando como *******... espere até hoje e via aqui está mensagem. Como vocês estão enviando os produtos pra funcionalidade do Balcão e aos mesmo tempo está falando que não mandei as fotos. Se já estava certo de mandar em minha residência. Já estou aguardando a chegada dos produtos.