Assistência técnica não atende e Itatiaia não resolve problema em garantia
Respondida
Curitiba - PR
30/07/2026 às 11:46
ID: 255214993
Comprei um cooktop de indução da Itatiaia e, desde o início, ele apresenta um defeito: o sistema de resfriamento liga sozinho mesmo após mais de uma hora do último uso.
Entrei em contato com o atendimento da Itatiaia, que confirmou que esse comportamento não é normal e informou que se trata de um defeito. Foi aberta a ordem de serviço *****, e fui orientado a entrar em contato com a assistência técnica autorizada indicada pela própria empresa para realizar o reparo.
O problema é que já estou há duas semanas tentando resolver a situação e a assistência técnica simplesmente não presta o atendimento. Em diversas ocasiões minhas mensagens foram ignoradas. Em outras, agendaram uma visita para determinado dia, solicitaram que eu permanecesse na residência durante todo o período e, mesmo assim, não compareceram e sequer deram qualquer satisfação.
Como essa assistência foi indicada pela própria Itatiaia, entendo que a responsabilidade pela qualidade do atendimento também é da empresa. Não é razoável que o consumidor fique à mercê de uma assistência que não responde e não cumpre os agendamentos.
Solicito que a Itatiaia tome uma providência imediata, seja:
Encaminhando o atendimento para outra assistência técnica que realmente realize o serviço;
Ou realizando a substituição do cooktop por outro em perfeito funcionamento, caso não seja possível prestar a assistência de forma adequada.
Espero uma solução rápida, pois já aguardei tempo suficiente e cumpri todas as orientações fornecidas pela empresa. O que falta agora é a Itatiaia assumir a responsabilidade pela assistência que ela mesma indicou e resolver definitivamente o problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:57
Olá, Pedro!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento. Entendemos a frustração causada pela dificuldade em conseguir o suporte da assistência técnica autorizada, especialmente após sucessivos agendamentos não cumpridos e pela falta de retorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Conforme conversamos por nossos canais de atendimento, para evitar novos transtornos optamos por seguir com a substituição do seu cooktop por uma solução mais ágil. Diferentemente do procedimento padrão, em que o novo produto é enviado para a assistência técnica autorizada para posterior entrega ao consumidor, em seu caso realizaremos o envio diretamente para o seu endereço. Após a entrega, faremos apenas o agendamento da coleta do produto atual.
O pedido do novo cooktop já foi implantado em nosso sistema sob o n *****. O prazo previsto para entrega é de 15 a 30 dias, podendo ocorrer antes desse período. Assim que o faturamento for concluído, compartilharemos o link de rastreio para que você possa acompanhar toda a movimentação da entrega. Além disso, já solicitamos prioridade em todas as etapas do processo para buscar a conclusão o quanto antes.
Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Permanecerei acompanhando seu atendimento até a conclusão da entrega e da coleta do produto, permanecendo à disposição sempre que precisar por nossos canais oficiais. Fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp.
Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.