Assistência

Prezada Equipe de Moderação do Reclame Aqui,

Solicitamos, por gentileza, a análise da reclamação de ID 252062739. Uma vez que o conteúdo relatado não se refere a atendimento, venda, envio ou suporte prestado pela Itatiaia.

Na manifestação, a consumidora informa estar em tratativa com a empresa Colormaq para recebimento de uma assistência relacionada a uma cozinha Florece branca, inclusive mencionando contato direto com essa outra empresa para solicitação de código de rastreio e acompanhamento da entrega. Ou seja, trata-se de uma demanda vinculada a terceiro, sem qualquer participação da Itatiaia na comercialização, no envio, no atendimento ou na prestação do serviço citado. Inclusive, em nossos sistemas, não foram encontrados qualquer envio de peças/assistência para a consumidora em questão.

Dessa forma, esclarecemos que a Itatiaia não possui responsabilidade sobre retornos, prazos, cobranças, entregas ou atendimentos realizados por outras empresas, tampouco temos acesso às tratativas internas, pedidos ou fluxos logísticos de terceiros, o que nos impossibilita de atuar ou apresentar solução para o caso narrado.

Empresa responsável pela reclamação: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/colormaq/

A cozinha é da Itatiaia, como que a gente faz uma assistência e demora mais de 30 dias para ser entregue

Olá, Lorrany!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.

Compreendemos a sua insatisfação, principalmente por já estar aguardando uma solução há bastante tempo, o que acabou impactando a entrega do produto ao seu cliente. Após recebermos a sua manifestação, realizamos uma análise detalhada junto ao nosso setor responsável e identificamos que não havia nenhuma solicitação de peças registrada em nossos canais oficiais para a sua empresa. Dessa forma, infelizmente não era possível acompanharmos ou darmos andamento ao atendimento anteriormente.

Para evitar novos transtornos, esclarecemos que as solicitações de assistência para parceiros e lojistas devem ser realizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento B2B. No entanto, diante da situação apresentada, realizamos a abertura da solicitação diretamente por aqui para agilizar a resolução.

As peças solicitadas já foram cadastradas e encontram-se em processo de envio, por meio do Pedido n *****. O prazo previsto para entrega é de 15 a 30 dias, podendo ocorrer antes desse período. Além disso, solicitamos prioridade em todas as etapas do processo para tentar reduzir ao máximo esse prazo. Assim que o faturamento for concluído, disponibilizaremos as informações de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão e permaneceremos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.

Fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp. Seu feedback é importante para nossa melhoria contínua.

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.