Dificuldade em rastrear pedido e obter informações sobre a entrega.
Respondida
Várzea Grande - MT
26/08/2026 às 19:51
ID: 257483375
Prezados,
Realizei um pedido no dia 04/08 e, até o momento, não houve nenhuma atualização referente ao andamento ou à entrega do pedido.
A previsão de entrega informada já é bastante extensa e, mesmo assim, até a presente data não consigo acompanhar corretamente o status da entrega.
Além disso, estou encontrando dificuldades para entrar em contato com a Central de Atendimento, e o site não disponibiliza informações suficientes para que eu possa verificar de forma adequada a localização e o andamento do meu pedido.
Diante disso, solicito, por gentileza, uma posição sobre o status atual do pedido, sua localização e a previsão real de entrega.
Aguardo um retorno com as devidas informações e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:46
Olá, Eduarda!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.
Recebemos sua manifestação referente à ausência de atualizações sobre o andamento do seu pedido e entendemos a sua preocupação, principalmente diante do prazo inicialmente informado para a entrega.
Assim que identificamos a situação, realizamos o acompanhamento junto à nossa equipe de logística e à transportadora responsável. Na ocasião, verificamos que o rastreamento permanecia sem movimentações, por isso foram realizadas cobranças para que o fluxo de entrega fosse atualizado.
Após as tratativas, a transportadora confirmou a localização da mercadoria e atualizou o rastreamento, informando uma nova previsão de entrega para o dia 10/09. Como essa nova previsão ultrapassava o prazo inicialmente informado, também realizamos contato direto com você para apresentar a atualização e verificar como gostaria de prosseguir. Na oportunidade, você optou por aguardar a conclusão da entrega, e seguimos acompanhando o pedido.
Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída e que você confirmou o recebimento do produto. Sabemos que o prazo acabou sendo superior ao esperado e lamentamos pelos transtornos e pela dificuldade de acompanhamento ocasionados durante esse período.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido acompanhar a situação até a conclusão da entrega e esperamos que sua experiência com o produto seja muito mais positiva daqui para frente.
Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.
Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.