Dificultando o máximo para o cliente desistir

Olá, Adriano!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.

A Itatiaia preza pela qualidade e segurança de seus produtos. Por esse motivo, todos os nossos fogões passam por rigorosos testes de qualidade, desempenho e segurança em laboratórios certificados pelo INMETRO antes de serem comercializados, atendendo às normas técnicas aplicáveis.

Após o registro de sua solicitação, nosso atendimento foi iniciado imediatamente para compreender melhor o comportamento apresentado pelo produto. Conforme seu relato, uma das bocas não está realizando o acendimento pelo sistema elétrico e, quando acesa manualmente com um isqueiro, apresenta uma chama reduzida.

Compreendemos que o senhor tenha considerado excessivas as informações solicitadas durante o atendimento. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que esses dados fazem parte do protocolo padrão adotado para todos os consumidores e têm como finalidade agilizar o diagnóstico da ocorrência. Em muitos casos, sintomas semelhantes podem estar relacionados a fatores externos ao produto, como condições da instalação, do registro ou da mangueira de gás, razão pela qual essas verificações preliminares são necessárias antes do encaminhamento da assistência técnica. Além disso, as informações solicitadas permitem identificar corretamente o produto e possibilitam que o técnico compareça ao atendimento com o máximo de informações, aumentando as chances de solucionar a ocorrência já na primeira visita. Conforme consta no histórico do atendimento, essas solicitações fazem parte do procedimento padrão e, após sua análise, a abertura da Ordem de Serviço foi realizada normalmente.

Dando continuidade ao seu atendimento, foi gerada a Ordem de Serviço n 72271497, que já foi encaminhada ao posto de assistência técnica autorizado Jhonatas dos Santos Bezerra, responsável pelo atendimento em sua região. O posto poderá ser contatado pelos telefones******* e*******, ou pelo e-mail *******. Caso prefira, o senhor também pode entrar em contato diretamente com a assistência para agendar a visita técnica.

Além disso, já solicitamos prioridade ao posto autorizado e permaneceremos acompanhando todo o processo até a conclusão do atendimento. Reforçamos apenas que, no dia da visita técnica, será necessária a presença de um responsável maior de 18 anos durante todo o atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, eficiente e voltado à solução da sua solicitação.

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.

Olá, Adriano!

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de conduzir o seu atendimento.

Conforme alinhado durante nossa tratativa, foi aberta a Ordem de Serviço n *****, e a visita da assistência técnica autorizada já está agendada para o dia 10/07, quando será realizada a avaliação do produto e os reparos necessários.

Também esclarecemos que as informações solicitadas durante a abertura do atendimento fazem parte do procedimento padrão adotado para todos os consumidores. Esses dados são indispensáveis para a correta identificação do produto, registro da ocorrência e direcionamento da assistência técnica, contribuindo para um atendimento mais ágil e eficiente.

Em relação à avaliação registrada sobre o atendimento, respeitamos a sua percepção. No entanto, após analisarmos todo o histórico da tratativa, verificamos que o atendimento foi conduzido de forma respeitosa, cordial e transparente em todos os contatos realizados, sem qualquer registro de tratamento inadequado ao consumidor. Desde o primeiro momento, buscamos prestar todas as orientações necessárias, realizar a abertura da ordem de serviço de forma imediata, solicitar prioridade junto à assistência técnica e acompanhar a evolução do caso até o agendamento da visita.

Permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão da Ordem de Serviço, colocando-nos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.