Fogão com defeito e entrega atrasada - Solicitação de reparo ou troca urgente

Olá, Rubens!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca e lamentamos sinceramente os transtornos relatados em relação à entrega do produto e à dificuldade encontrada durante sua utilização.

Após análise do seu atendimento, verificamos que a situação apresentada está relacionada à necessidade de realização da conversão de gás do produto. Gostaríamos de esclarecer que todos os fogões e cooktops Itatiaia são fabricados originalmente para funcionamento com gás GLP (botijão ou cilindro). Nos casos em que o produto será utilizado com gás natural (GN), é indispensável a realização da conversão para garantir o correto funcionamento, desempenho e segurança do equipamento.

Identificamos que a solicitação de conversão foi registrada em nosso sistema e, em 18/05/2026, foi aberta a Ordem de Serviço n ***** para atendimento da sua solicitação sob a responsabilidade do Posto de Serviço Autorizado Itatiaia (SAI), responsável pelos ajustes necessários:

REFRIGERACAO MONTEIRO LTDA
(34) 3235-6022 / (34) 3235-4339
[email protected]

A conversão consiste na substituição de componentes específicos do produto por peças adequadas ao uso com gás natural. Quando o Posto de Serviço Autorizado já possui essas peças em estoque, o serviço pode ser realizado em prazo reduzido. Entretanto, quando há necessidade de solicitação das peças diretamente à fábrica, o prazo pode se estender conforme o fluxo operacional de abastecimento e transporte.

Em seu caso, verificamos que as peças necessárias foram solicitadas por meio do pedido n ***** e já estão em processo de envio. Nossa equipe está acompanhando a tratativa e solicitando prioridade máxima para que a entrega seja concluída o mais breve possível, permitindo que o Posto de Serviço Autorizado realize o agendamento da visita técnica e a conclusão do serviço.

Esclarecemos ainda que, até o momento, a transportadora responsável pelo envio das peças ainda não disponibilizou o código de rastreamento da remessa. Assim que essa informação estiver disponível, ela será compartilhada para acompanhamento da entrega.

Entendemos perfeitamente a expectativa de utilizar o produto o quanto antes e reconhecemos os transtornos causados pela necessidade de aguardar a conversão. Reforçamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e segurança em laboratórios certificados pelo INMETRO antes de serem comercializados, atendendo às normas técnicas vigentes e garantindo sua confiabilidade quando instalados e utilizados conforme as especificações recomendadas.

Lamentamos sinceramente os inconvenientes enfrentados e reforçamos que seu atendimento permanece sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe, que continuará monitorando todas as etapas até a efetiva conclusão do serviço.

Além disso, seu caso ficará sob responsabilidade de uma especialista da equipe Reclame Aqui da nossa Central de Atendimento, que acompanhará toda a tratativa, prestará os esclarecimentos necessários e monitorará o andamento do processo até sua conclusão.

Com mais de 60 anos de história, a Itatiaia pauta sua atuação no respeito aos consumidores, na transparência das informações e no compromisso contínuo com a qualidade de seus produtos e serviços. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.

Eu quero sabe até quando eu vou ficar queimando panela . Gastando gás ... Pq quem está prejuízo sou eu. Quero que empresa me devolva o dinheiro ou me mande um fogão novo. Acho mais certo por tudo que estou passando. Não quero ficar no prejuízo