fogão com defeito

Olá, Bianca!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua preocupação, principalmente por precisar do fogão em pleno funcionamento no dia a dia da sua família.

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido. Durante nosso atendimento, identificamos que o produto ainda não havia passado pela conversão para gás natural (GN), procedimento necessário para instalações abastecidas pela Comgás. A ausência dessa conversão pode ocasionar comportamentos como chama irregular, baixa intensidade no forno e até falhas no funcionamento do acendimento automático.

Também verificamos que, antes de acionar nossos canais oficiais, foi realizada uma intervenção por um técnico particular. Compreendemos que essa decisão foi tomada na tentativa de solucionar o problema com rapidez. No entanto, conforme previsto em nosso termo de garantia, durante o período de garantia a Itatiaia disponibiliza, de forma gratuita, tanto a assistência técnica quanto a conversão de gás quando necessária. Em nossos registros, não localizamos nenhum atendimento anterior solicitado junto ao nosso SAC, razão pela qual não tivemos a oportunidade de direcionar o caso para um de nossos postos autorizados antes da contratação do profissional particular.

Para garantir a correta avaliação do produto, realizamos, como forma de cortesia, a abertura da Ordem de Serviço n ***** e o seu atendimento será realizado por um posto autorizado Itatiaia, que possui treinamento e acesso às peças originais de fábrica.

Além disso, já solicitamos prioridade no seu atendimento junto à autorizada, para que o agendamento seja realizado o mais breve possível. Permanecerei acompanhando todo o processo até a conclusão do atendimento, buscando garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp.

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.