Fogão Itatiaia de 4 bocas com escapamento de gás e baixa durabilidade em menos de um ano de uso.

Olá, Ingrid!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.

Entendemos a sua preocupação ao identificar um possível vazamento de gás em seu fogão. Sabemos o quanto essa situação gera frustração e desgaste, ainda mais quando o produto apresenta um possível comportamento anormal.

Gostaríamos de esclarecer que o fogão adquirido foi submetido a rigorosos testes e aprovado por laboratórios certificados pelo INMETRO, atendendo aos padrões de qualidade, desempenho e segurança exigidos para comercialização. Ainda assim, compreendemos que, eventualmente, situações pontuais podem ocorrer e, por isso, cada caso é tratado de forma individual, buscando sempre a solução mais adequada para o consumidor.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário. Embora o produto tenha sido adquirido em ******* e já esteja fora do período de garantia, decidimos realizar, em caráter de cortesia, a abertura da Ordem de Serviço n 72294713, sem qualquer custo para a senhora, para que um de nossos técnicos autorizados possa avaliar o produto e identificar a origem do problema com segurança.

O atendimento será realizado pelo posto autorizado:

ALEXANDRE CARDOSO MARTINS
Telefone:*******
E-mail: *******

Solicitamos prioridade no atendimento junto à assistência técnica e orientamos que a senhora aguarde o contato da equipe para realizar o agendamento da visita. Caso prefira, também é possível entrar em contato diretamente com o posto autorizado pelos dados informados acima. No dia da visita, será necessária a presença de um responsável maior de 18 anos durante todo o atendimento.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do serviço e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário, fique à vontade para me chamar pelo WhatsApp.

Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.