Fogão Itatiaia de vidro explodiu

Olá, Érika!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca e lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Compreendemos a preocupação causada pela quebra da mesa de vidro do seu fogão e sabemos o quanto uma situação como essa pode gerar insegurança e desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que todos os fogões Itatiaia passam por rigorosos testes de qualidade, resistência e segurança em laboratórios certificados pelo INMETRO antes de serem comercializados, atendendo às normas técnicas exigidas para garantir um uso seguro aos consumidores.

Após analisarmos sua manifestação, verificamos que o produto foi adquirido em 20/06/2024, com término da garantia em 20/06/2025. Portanto, encontra-se fora do período regular de garantia de fábrica. Ainda assim, entendemos a importância do seu relato e, por esse motivo, entramos em contato de forma privada para coletar mais informações e avaliar detalhadamente o ocorrido.

Também esclarecemos que situações envolvendo quebra de mesa de vidro podem estar relacionadas a diferentes fatores, como impactos físicos, quedas de objetos sobre a superfície ou até mesmo estresse térmico ocasionado por variações bruscas de temperatura. Ressaltamos que essas informações são apresentadas apenas como possíveis causas técnicas já identificadas para esse tipo de ocorrência e não representam qualquer atribuição de responsabilidade à consumidora.

Com o objetivo de analisar seu caso da forma mais completa possível, solicitamos por e-mail algumas informações complementares, incluindo fotos do produto, foto da etiqueta de identificação localizada na parte traseira do fogão, endereço completo e, se possível, a nota fiscal de compra. Com esses dados, será possível identificar corretamente o modelo do produto e verificar a viabilidade de abertura de uma Ordem de Serviço para avaliação por um de nossos Postos de Serviço Autorizados.

Nosso objetivo é analisar todas as possibilidades de atendimento disponíveis, incluindo eventual realização de suporte em caráter excepcional, caso seja tecnicamente viável após a avaliação das informações encaminhadas.

Reforçamos que o caso segue em análise criteriosa, quanto à possibilidade de atendimento fora do prazo de garantia. Caso, após a avaliação, não seja possível viabilizar a assistência em caráter de cortesia, lamentamos sinceramente não conseguir atender à expectativa neste momento.

Ainda assim, permanecemos à disposição para todos os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos consumidores. O caso ficará sob responsabilidade de uma especialista do time Reclame Aqui do nosso SAC, que acompanhará diretamente o atendimento.

Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia mantém seu compromisso com qualidade, respeito e transparência. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.

Um grande abraço,
Equipe Itatiaia