FOGAO ITATIAIA NEW DREAM COM METAIS DE QUALIDADE PESSIMA

Question

COMPREI UM FOGÃO EM MARÇO DE *******, ASSIM COMO VÁRIOS OUTROS ELETRODOMÉSTICOS, ARMÁRIOS E ETC E DEIXEI NA CAIXA ATÉ 06 DE OUTUBRO, COMO MEU GÁS PRECISAVA SER ENCANADO, DEIXEI NA COZINHA SEM USO, EM SEU DEVIDO LUGAR ATÉ DIA 04/11/******* ONDE FIZ MEU PRIMEIRO ALMOÇO HÁ 12 DIAS ATRÁS E DESDE O PRIMEIRO USO O FOGÃO APRESENTA FALHAS NAS GRADES, SENDO BAMBAS DEMAIS E DEIXANDO AS PANELAS ESCORRENGANDO E INSTÁVEIS, ALÉM DISSO AS GRADES MARCAM MESMO SENDO USADAS COM TODO CUIDADO A TINTA QUEIMA, MESMO SENDO FEITA PARA ISSO, AS TAMPAS DAS BOCAS ARRANHAM MESMO SENDO LIMPAS COM O LADO AMARELO DA ESPONJA, QUEIMAM TAMBÉM, MESMO NÃO CAINDO NADA EM CIMA POIS SOU CAPRICHOSA ACONTECE IGUAL A GRADE QUEIMA A TINTA, AS BOCAS DO FOGÃO PERDERAM O BRILHO NA PRIMEIRA HIGIENIZAÇÃO E ARRANHARAM AINDA MAIS DO QUE JÁ VIERAM ARRANHADAS, MESMO LIMPANDO DO LADO AMARELO, VISTO QUE COMO DISSE SOU CAPRICHOSA E NÃO PRECISO DE FAZER LIMPEZA PESADA NO FOGÃO, A MESA DE INOX É A MAIOR DECEPÇÃO DENTRE TODAS, REPLETA DE MANCHAS QUE APARECERAM SEM RAZÃO, MESMO QUE NÃO TENHA CAÍDO NENHUM ALIMENTO, OU LÍQUIDO, ESTÁ TODA MANCHADA, NÃO ADIANTA TENTAR POLIR COM FLANELA, NEM COM PAPEL TOALHA, TENTEI TIRAR UMA DAS MANCHAS COM O LADO AMARELO DA ESPONJA, SÓ PASSANDO NÃO SAIU, PASSEI NOVAMENTE O LADO AMARELO ATÉ SAIR QUANDO TIREI O DETERGENTE NEUTRO, ESTAVA REPLETO DE ARRANHADOS ONDE EU TENTEI TIRAR UMA DAS MANCHAS E AGORA ALÉM DESSE ARRANHADO MEDONHO E SEM RAZÃO TEM VÁRIAS MARCAS PRETAS ESBRANQUIÇADAS QUE NÃO SAI DE JEITO NENHUM, E TAMBÉM OS BOTÕES VIERAM TODO ARRANHADOS E SEM BRILHO, TENHO FOTOS COMPROVANDO TUDO RELATADO REFERENTE AO TEMPO DE USO DO FOGÃO, ALÉM DO ESTADO DE NOVÍSSIMO QUE SE ENCONTRA, FORA OS VÍCIOS RELATADOS À CIMA, (12 DIAS) E ESPERO QUE A ITATIAIA FAÇA ALGO A RESPEITO DE DE FORMA MAIS QUE BREVE, FOGÃO É UM ITEM ESSENCIAL E DE URGÊNCIA.
UM ABSURDO, A GENTE SONHA, CORRE ATRÁS PRA REALIZAR, PAGA CARÍSSIMO NO PRODUTO, PRA TER ESSE TIPO DE QUALIDADE ? ALÉM DE INDIGNAÇÃO O SENTIMENTO MAIOR É DE SONHO FRUSTADO, LASTIMANTE, MINHA COZINHA NOVA QUE EU TANTO SONHEI.
O TANTO QUE CHOREI NÃO TÁ ESCRITO E ISSO ME CAUSOU PROBLEMAS CONJUGAIS, MEU ESPOSO QUERIA TER COMPRADO OUTRA MARCA E EU INSISTI QUE FOSSE ESSE DA ITATIAIA.
POR FIM ESPERO QUE FAÇAM ALGO A RESPEITO BREVEMENTE OU TEREI QUE PROCURAR OS MEIOS LEGAIS.
AGUARDO RETORNO.

Accepted Answer

Olá Wheyslla! Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim! : )
Meu nome é Thalita e estou dedicada a acompanhar e cuidar especialmente do seu caso!

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela sua preferência e confiança em nossos produtos. É uma honra para nós fazer parte de seu lar!
Lamentamos qualquer inconveniente que lhe motivou a entrar em contato conosco através deste canal, mas agradecemos por apresentar seu caso e permitir avaliarmos e lhe ajudar da melhor forma possível. Problemas como o apresentado em seu caso são altamente incomuns, porém, qualquer situação fora do comum é tratada como prioridade para nós, e estamos prontos para fornecer todo o suporte necessário.

Gostaríamos de informar que, após a análise minuciosa e detalhada do seu caso, com a atenção e a cautela que ele merece, tomamos as devidas providências para garantir a sua satisfação. Na Ita, nossa prioridade é sempre o bem-estar e a plena satisfação de nossos clientes, razão pela qual tratamos cada situação com o máximo cuidado.

Entramos em contato com a senhora no dia 18/11, porém a senhora só recebeu nossa mensagem no dia 27/11, portanto demo continuidade ao seu atendimento.
Encaminhamos as fotos da Nota Fiscal do produto emitida em 17/04/******* e todo relato detalhado para o nosso setor de qualidade e para análise dos nossos especialistas. Após a avaliação, foi constatado que as questões mencionadas são, de fato, decorrentes da utilização do produto e não se trata de um vício ou erro de fabricação.

Para garantir a remoção eficaz dessas manchas, seguem as instruções para a Limpeza do Fogão com Mesa de Inox:
Aplique o produto CIF Limpeza Milagrosa uniformemente sobre toda a superfície da mesa de inox.
Deixe o produto agir por 10 minutos, permitindo que a ação de limpeza seja eficaz.
Após o tempo recomendado, utilize um pano macio e umedecido para remover o produto, realizando a limpeza de forma delicada.
Recomenda-se evitar o uso de materiais abrasivos para preservar a integridade e o acabamento da superfícieinox.
Gostaríamos de ressaltar que o uso de papel alumínio na mesa do fogão pode causar danos ao inox, resultando em manchas e até interferir no funcionamento do acendimento automático, podendo levar a falhas no sistema. Essa prática contraria as orientações presentes na guia do usuário, que acompanha o produto e descreve as normas de uso recomendadas.

Agradecemos imensamente por compartilhar suas preocupações conosco. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a crescer e a oferecer sempre o melhor para você. Somos gratos pela sua compreensão e paciência durante este processo. Caso precise de mais informações ou de qualquer tipo de ajuda, estou aqui para oferecer todo o suporte que você precisar. Fique à vontade para me chamar a qualquer momento pelo WhatsApp. Estamos comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Itatiaia e que sua satisfação seja sempre nossa prioridade.

Um grande abraço!
Thalita- Equipe Itatiaia.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor