Fogão Itatiaia novo com defeito no acendimento e forno não funciona
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:20
ID: 257640993
Comprei no dia 03/08/2026, pelo Carrefour, um Fogão Itatiaia Electra Glass Plus 5 bocas, conforme Nota Fiscal n 11149318, série 2, pelo valor de R$ 1.095,99.
O produto é NOVO e, para minha surpresa, desde a instalação/conversão para o gás utilizado no meu apartamento, não consigo utilizá-lo normalmente.
Foi realizado o procedimento de conversão do gás, porém o fogão apresenta problemas graves: algumas bocas não funcionam corretamente no acendimento automático e o forno simplesmente não funciona, pois o gás não está chegando até ele tem um problema nele.
O profissional que esteve no local informou que não poderia mexer ou solucionar esses problemas e que eu teria que entrar em contato diretamente com a Itatiaia.
Sinceramente, considero essa situação completamente inadmissível. Comprei um fogão novo há menos de um mês e até hoje não consigo utilizar todas as funções básicas do produto. Não estamos falando de desgaste ou de um aparelho antigo, mas de um eletrodoméstico recém-adquirido, dentro da garantia, que deveria estar funcionando perfeitamente.
Além do transtorno de comprar um produto novo e não conseguir utilizá-lo adequadamente, estou tendo que perder tempo buscando assistência para solucionar problemas que não deveriam existir.
Solicito que a Itatiaia envie uma assistência técnica autorizada ao meu endereço e resolva integralmente o problema, verificando a conversão, a alimentação de gás do forno, o acendimento automático das bocas e qualquer outro defeito existente, sem qualquer custo para mim.
Quero deixar claro que não considero aceitável receber como resposta que não dá para mexer ou permanecer com um fogão novo parcialmente inutilizável. Se o produto não puder ser colocado em perfeitas condições de funcionamento, espero que a Itatiaia apresente uma solução definitiva, inclusive com a substituição do fogão, se necessária.
Tenho a nota fiscal de compra e demais informações do produto e posso encaminhá-las para o atendimento.
Aguardo um posicionamento da Itatiaia e, principalmente, uma solução efetiva e rápida, pois desde a compra estou impossibilitada de utilizar corretamente um produto novo pelo qual paguei R$ 1.095,99.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:13
Olá, Júlia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a Itatiaia e pela confiança em nossa marca.
Lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou com o seu fogão, principalmente por se tratar de um produto novo e por você não ter conseguido utilizá-lo normalmente desde a conversão para o gás utilizado em sua residência.
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor o ocorrido e identificamos que a conversão do produto havia sido realizada por um profissional contratado diretamente por você. Aproveitamos para esclarecer que a Itatiaia disponibiliza gratuitamente o serviço de conversão de gás durante o período de garantia, e o procedimento deve ser realizado por uma assistência técnica autorizada, utilizando as peças adequadas e originais para o modelo. Essa orientação é importante para garantir que a conversão seja realizada de acordo com as especificações do produto.
Mesmo assim, buscando te auxiliar da melhor forma possível e como cortesia, seguimos com a abertura de uma Ordem de Serviço para que uma assistência técnica autorizada Itatiaia possa avaliar o fogão presencialmente, verificar as questões relatadas no acendimento das bocas e no funcionamento do forno e realizar os ajustes necessários.
A Ordem de Serviço gerada para o seu atendimento é a *****. O atendimento ficará sob responsabilidade do seguinte Serviço Autorizado Itatiaia (SAI):
JHONATAS DOS SANTOS BEZERRA
Telefone: (11) 2911-7331 / (11) 97754-9521
E-mail: [email protected]
Também já solicitamos prioridade ao posto responsável para que o contato seja realizado o quanto antes e o agendamento seja alinhado diretamente com você. Seguiremos acompanhando o atendimento por aqui para garantir que a tratativa tenha continuidade até a conclusão.
Júlia, agradecemos pela sua compreensão e por ter nos permitido buscar uma solução para o seu caso. Nosso objetivo é que o produto seja devidamente avaliado e que os ajustes necessários sejam realizados para que você possa utilizá-lo normalmente.
Com mais de 60 anos de atuação, a Itatiaia preza pelo respeito, transparência e compromisso com seus consumidores. Seguimos à disposição por nossos canais oficiais, incluindo o telefone 0800 941 0144.
Um grande abraço!
Equipe Itatiaia.